汇丰于金管局GenA.I.沙盒成功测试聊天机器人用例 80%客户拟用AI理财

汇丰宣布，于金管局与数码港的GenA.I. 沙盒中成功试行聊天机器人用例。沙盒旨在促进银行业负责任地创新发展GenA.I.，汇丰的用例是业界在沙盒首个为提升客户体验而设的方案。

该行表示，用例已于沙盒内模拟的各种客户互动场景中试行，务求提升其性能并提高处理客户查询的效率。试行所得数据将有助香港金融业应用GenA.I.，而该用例亦将于今年第四季在金管局的公众展览上展出。

汇丰香港区财富管理及个人银行业务数码平台及人工智能主管郭哲明(Kazimierz Kelles-Krauz)指，在金管局沙盒内试运时，机器人能完成客户互动，并无须客服人员协助。透过适当的风险评估和管控，GenA.I. 聊天机器人将可显著提高数码客户服务质素。

调查：AI于革新银行业潜力巨大

除了用例测试，该行表示于8月上旬就港人对应用GenA.I.的调查结果相符。该调查涵盖超过500名汇丰 One、卓越理财及卓越理财尊尚客户，了解他们对使用GenA.I.银行服务意向和困难。调查发现，逾七成（72%）客户已于日常生活中应用GenA.I.，有八成受访者愿意用其处理日常财务，显示GenA.I.在革新银行业方面具有巨大潜力。

汇丰香港区财富管理及个人银行业务首席客户官许长虹表示，汇丰积极探讨应用GenA.I. 提供服务的可行性，以满足客户所求。是次试行所得的数据，将有助提升GenA.I.于未来数码银行发展的作用。该行将聚焦如何利用这项科技提供更快更即时的个人化服务，从而完善客户体验。

调查又发现，客户对A.I.日渐关注的同时，亦有一部分受访者持保留态度。五成受访者指“个人私隐”是他们最关心的范畴，当中包括不当处理数据、个人资料保护及监控等。此外，49% 受访者对A.I.服务的准绳度有保留，亦有四成（ 44% ）不肯定GenA.I.服务能否满足其需要。