【买机票注意】航空公司称可退款后拒绝  华裔客索偿败诉因缺一文件

【星岛综合报道】一名旅客在为自己和两名子女订购从温哥华出发的机票后，因签证问题未能成行，航空公司曾经表示会全额退款，最终只退了税项，旅客提出索偿。

根据卑诗民事审裁处 (BC Civil Resolution Tribunal) 8月12日发布的裁决内容，程玮霞 (Weixia Cheng，译音) 在2023年4月9日，向法国航空 (Air France) 购买了三张于同年7月12日由温哥华至意大利米兰的机票。

同年6月27日，程太获悉无法及时取得入境签证，她当天致电法航客户服务部，获对方告知在网上提交退款申请后，“如果是签证问题，客户通常可以获得全额退款”，但法航最终只退还了相当于税项和政府费用金额的229元。

法航的在给程太的电邮中称，如果她能提供意大利领事馆的签证拒签信函，她就有资格获得全额退款。程太获领事馆电邮回复无法提供这函件，因为领事馆没有正式拒绝给她发出签证，而是“没有接受她的签证申请”，未有表明具体原因。

法航依《加拿大运输法》(Canada Transportation Act) 制定了收费表，并表示客户在购票前必须确认已阅读并接受上面的条款，程太对此没有异议。

法航表示该文件上有条款规定，法航对不符合退款资格的机票保留拒绝退款的权利。

程太提供的机票上写着“限制：NONREF CHNGS PERMITTED”，即不可退款，但可更改机票。

审裁官据此认为，法航没有责任必须向程太全额退款。

对于程太指法航未有遵守不成文政策或口头承诺，曾称旅客在遇到签证问题时可获全额退款；裁决中称，该政策清楚列明前提是要有领事馆的正式拒签函，而她未能提供有关文件，证明自己符合退款资格，因此索取退款的要求被驳回。

图：YVR

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