加航歸還旅客行李 卻「附贈」一把刀、盥洗用品和機票掃描儀

【星島綜合報道】一名加航（Air Canada）旅客打開歸還給她的隨身行李箱時，震驚地發現，自己的個人物品不見了，但她的包裡卻多出了幾件不屬於她的物品——例如兩個洗漱包、一個機票掃描器和一把刀。然而，她想索賠缺失的那部分物品卻充滿周折。

據加拿大廣播公司（CBC）報道，琳達·羅伊爾（Linda Royle）表示，她的行李箱在3月底經停多倫多皮爾遜國際機場時被耽擱。當行李箱歸還給她時，她起初對能夠拿回自己的財物感到高興，但很快就轉為沮喪。

歸還行李中出現別人的洗漱物品

她告訴CBC，「當我打開行李箱時立刻驚呆了」，她拉開側面的拉鍊，對眼前所見感到難以置信。

羅伊爾說，她價值數百元的鞋子、書籍、藥品和衣物不見了，但取而代之的是一些不屬於她的物品，比如兩套舊的剃須套件，裡面包括指甲刀、小剪刀、剃須用品、梳子、沐浴露、牙線和牙膏等個人衛生用品。

她說，在這堆隨身行李中，還夾雜著一把刀和一張日期為2020年4月的男士登機牌。

此外，還有一個掃描裝置，類似機場用來檢查登機牌的裝置。

「你會感覺被冒犯了，」羅伊爾說。「有人……真的翻遍了我的所有私人物品，只為看看他們想要甚麼。」她也對拿到這些不想要的物品感到「很奇怪」。

羅伊爾說，今年3月，她從多倫多飛往紐芬蘭的航班上，一名加航工作人員要求檢查她的隨身行李。然而，當她抵達聖約翰斯國際機場（St. John's International Airport）時，卻不見兩個行李箱。

她的大行李箱裡有一個Apple追蹤標籤，顯示它仍在多倫多。幾天後，行李箱還給了她，但隨身行李仍然下落不明。

然後她接到一個來自聖約翰斯托普塞爾路（Topsail Road）上的Lawton’s藥店的電話，藥店說皮爾遜機場失物招領處有人找到了她的行李箱，裡面包括了她的藥物，並已轉交給藥房聯繫羅伊爾。

她最終與加航取得聯繫，並拿回隨身行李箱。

羅伊爾懷疑，該航空公司工作人員在經停多倫多期間，未能正確掃描她的隨身行李，致使行李未能送上飛往聖約翰斯的航班，並在數日內無人看管，而其他人則可能趁機翻看了她的個人物品。

索賠時未提供收據申請遭駁回

一名加航代表建議羅伊爾就遺失的物品提出索賠，但3個月後，索賠申請遭駁回。

在一封CBC新聞已審閱過的電子郵件中，行李索賠代表埃斯特班（Dana Esteban）在7月5日告訴羅伊爾，由於沒有她所聲稱的缺失物品的收據，無法確認她擁有這些物品。

「由於你的索賠不符合賠償要求，我不得不拒絕你的索賠。」

埃斯特班建議羅伊爾嘗試向她的保險公司報告損失。

羅伊爾對此感到沮喪，因為她從未想過自己需要證明多年前購買的鞋子的所有權。

「你把行李交給他們，然後因為你沒有帶2023年和2024年購買涼鞋的收據，他們就說，『那沒辦法，』因為你不能證明擁有它們，」羅伊爾說。

她補充道，失去的一雙粉紅色Crocs洞洞鞋對她具有紀念意義，因為這是她侄女送給她的禮物，當時她的嫂子正在接受乳腺癌的治療。羅伊爾估計這雙鞋價值約950元。

她稱自己收到的唯一賠償，是一張下次搭乘加航旅行時可享15%折扣的優惠碼，這是她在聖約翰斯機場的行李托運處拿到的，當時她的兩個行李箱都沒能送達。

她表示，由於沒有其他航空公司可供選擇，她下回出行只能再次搭乘加拿大航空的航班。

在CBC就羅伊爾的案件採訪加航之後，該公司的一位代表聯繫了羅伊爾，表示她的案件已進一步審查。

該公司周四（24日）在給CBC的聲明中，表示要求顧客提供索賠價值超過350元的物品收據。

「我們的行李索賠團隊重新審查了此案，發現被索賠的物品均未達到索賠標準。」該公司表示。

發言人隨後透過電子郵件告訴CBC，其安全團隊正在審查羅伊爾的案件。

圖：CBC/Linda Royle

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