【Coldplay演唱会】Go Transit寸爆回复网民抱怨交通被斥缺乏同理心 Metrolinx致歉指由AI回复

【星岛综合报道】从7月7日起，Coldplay于多伦多罗渣士体育场开骚。体育场位于多伦多北面，早前因其交通不便和现场服务不足备受诟病。

星期二，一名叫Ange的演唱会观众在X社交媒体发文，指由于最后一班北行车于晚上11:13就从Downsview开出：“我们不得不提前离开演出现场，我们跑啊跑，看不到演出完结。”

演出结束时间约为晚上11点，而观众从体育场步行到Downsview车站仍需不少时间。11:13的末班车对于需要北上的观众而言，确实造成困难。

对此，Go Transit在一条现已删除的推文中回复指，

“听起来 Ange 好像为了赶晚上 11:13 最后一班北行的 GO 列车而仓促赶路，真是太紧急了。 ”

推文继续表示，GO Transit 的时间表会根据线路和日期而变化，但“出发前查看最新的列车时刻表总是明智的——尤其是在市中心举办活动之后”。

这类回复加剧了观众对交通不便的不满。交通公司未能就演唱会安排时间足够长的北行交通服务，听来却好似在怪用户自己不懂查看时间表。

安省自由党省议员Rob Cerjanec就此评论， Metrolinx 和 GO Transit 等提供公共服务的机构在客户服务方面做得不好。他说：“良好的客户服务是需要对客户提出的问题给予同理心和理解，这样才能改进问题并建立信任……我认为这对Metrolinx和GO Transit来说是一个教训，他们需要调整时刻表，以便人们能够顺利往返于这个交通相当困难的场馆”。

有见及此，Metrolinx 对公众致歉，并表示早前不当的回复是“由我们供应商不当地使用人工智能发布的”。

Metrolinx发言人在一封电子邮件中表示：“我们认识到，我们未能达到协助客户的标准。我们已向供应商明确指示，在任何情况下均不得使用人工智能回复客户。对于由此给客户造成的任何困扰，我们深表歉意。”