加航乘客遭神秘人取消機票及盜用積分 不滿需自負責任

【星島綜合報道】一對退休夫婦表示，他們訂購的加航機票被神秘地取消了，長時間儲下來的積分更被盜去。這對夫婦指加航非但未能妥善保管這些積分，事後反而將責任歸咎於他們。

據CBC報道，安省米爾頓市 (Milton) 的巴洛 (Bill Barlow) 和妻子花了一年多的時間儲錢，去年11月終於實現他們夢想中的中南美洲之旅，以慶祝巴洛的75歲生日。

他們使用了加航飛行積分和現金 (總額約5,000元) 預訂了商務客艙的來回機票。

在11月17日，就在他們準備回國前的兩天，他們打電話給加航查詢回程航班，卻赫然獲得令人不安的消息——有人取消了他們的回程機票，並用他們的積分給陌生人訂了一張飛東京的商務客艙機票。

加航指積分被盜用的責任在於這對夫婦，並聲稱他們的電郵被黑客入侵，並且未有好好保護自己的「加航錢包」(AC Wallet) ——該航空公司的一個電子支付系統。

報道指，加航於2023年6月悄悄推出了這個電子錢包。巴洛夫婦表示，他們根本不知道自己有「加航錢包」，並且從未啟動，從未使用，也從未被告知加入了這個系統。

根據加航官網介紹，該錢包旨在「安全地」保存「加航飛行計劃」(Aeroplan)會員的積分。

巴洛(右)與妻子對飛行積分被盜用感到莫名其妙。 (圖 : CBC Go Public截圖)

巴洛說，加航拒絶告訴他們在處理此事上採取了甚麼程序，也沒有解釋為何要將盜竊的責任歸咎於他們，使他們更感沮喪。

加航在回覆CBC查詢時透露，有黑客入侵了巴洛夫婦的電郵信箱，然後使用「忘記密碼」選項，進入了他們的Aeroplan帳戶，盜取了他們的飛行積分，同時還攔截了加航發給這對夫婦的訊息。

加航在電郵回覆中寫道：「任何機構都不能、也不應該被合理地期望，對所有客戶的個人電郵帳戶的安全承擔責任。我們的條款和條件……已非常明確地規定了這些限制。」

巴洛夫婦最終要自掏腰包另購機票回國。

報道指，一名使用了相關盜用積分換購了飛東京機票的女子聲稱，她是從旅行社購得機票，但她未有提供收據或旅行社名字，只強調加航未有就此事聯絡過她。

網絡安全專家波帕 (Claudiu Popa) 認為，加航這個解釋難以成立，並指出沒有證據表明巴洛夫婦的電郵曾遭黑客入侵，而且歸根結底，他們的積分是從加航管理的系統中被盜去的。

有關「加航錢包」(AC Wallet) 詳情可參閱以下的加航官網。

圖：路透社、加航、CBC

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