八通达增值离奇变“减值”？！夫妇便利店增值$200 八达通反减剩$14 7-Eleven回应公开最新调查结果｜Juicy叮

有夫妇在石塘咀一间7-Eleven便利店增值八达通，他们投诉增值200元后搭巴士，上车“嘟”卡时发现，八达通金额不增反减，增值200元后，八达通金额竟反减剩14元，相当离奇。

夫妇即折返涉事便利店追讨，怀疑之前增值时，店员不单无增值，反做了“减值”，“将我老公张（八达通）卡入边嘅$200，都扣咗出嚟”。

他们因此前后损失400元，职员其后虽然退回200元现金给事主，但八达通内被扣走的200元，至今近3星期仍未追回。

7-Eleven：调查确认当时出现系统故障 已修正及退款

7-Eleven发言人今日(15日)晚上回复《星岛头条》表示，近日，有7–Eleven顾客为八达通增值时，被错误扣钱。公司经调查，确认当时出现系统故障，已立即作出修正，并向受影响顾客退还款项。

发言人强调，日常运作中，除非有交易，员工并不能从八达通卡扣钱。

警方：初步调查 事件不涉刑事成分

事主曾就事件报警，警方发言人回复《星岛头条》表示，4月24日晚上约6时30分，接获一名60岁男子报案，表示在皇后大道西一间便利店增值200元八达通，但发现八达通不单没有被增值，而八达通内原有款项却被扣除。便利店其后退回200元款项给报案人，并建议报案人向相关公司跟进，警方经初步调查，相信事件不涉刑事成分列“投诉”。

八达通发言人回复《星岛头条》表示，建议客户直接向相关的便利店了解该个案的情况和安排。

八通达增值离奇变“减值”？！夫妇便利店增值$200 八达通反减剩$14 款项投诉至今未追回 7-Eleven回应公开最新调查结果↓↓↓↓

涉事夫妇其妻子今日（15日）在“7-11 x OK 便利店香港关注组”FB专页发帖申诉，女事主表示，他们夫妇在4月24日于石塘咀德辅道西一间7-Eleven便利店，其丈夫以现金增值八达通$200。

完成后，“我哋返屋企回程搭巴士，见到扣咗两蚊，跟住结余剩返$12”，换言之，若连同该“两蚊”巴士车资计算，刚才八达通增值200元后，金额竟变成减剩$14。

事主：八达通入边$200反而扣咗出嚟

夫妇感到非常惊讶：“根本就冇可能！”女事主在帖文中出示，当时便利店给她们的八达通最近十次交易记录，见到其八达通被扣款200元。

女事主认为，店员收钱后不单未有增值，反而“将我老公张卡入边嘅$200，都扣咗出嚟”，他们即搭的士折返该便利店。

女事主说，他们到达后，“佢（店员）即刻畀返$200我老公，但系卡入边（被扣走）𠮶$200！佢话唔知点解会咁样，系部八达通扣咗我哋张卡入边啲钱！”两人于是报警。

店员及八达通客服互指对方扣款 事主报警

其后，他们往港铁站打算返家时，再致电八达通客服求助，他们引述客服表示，是该便利店“扣咗我哋$200”，女事主声称客服“叫我哋再次报警”。

夫妇即时第二度再折返该便利店，指八达通客服指是便利店“扣咗我哋$200”，不过，店员坚持是八达通公司扣了款项。

至今近３星期被扣走款项仍未追回

最后，店员表示“要问咗八达通公司，check返条数，先可以畀返钱我哋”，但女事主表示，至今近三星期仍未有退款：“今日已经5月14号，到今日为止，佢哋都冇退返钱畀我老公。”

事件引发热议，有网民对于在便利店增值变减值表示闻所未闻：“未听讲过增值可以扣八达通嘅。”

网民惊奇：未听讲过增值可扣钱

有网民估计店员可能是“按(掣)收其他(货款)200蚊”，才出现所谓“减值”情况，不过，有网民指涉事店员坚持是八达通公司扣款，“明显check过唔关便利店事”，“咁舖头跟程序做嘢啫，唔通自己攞200出嚟畀佢咩？”

有网民曾任职其他公司属下的便利店，他表示，当错误填值“多咗”金额时，“会做番扣数手续果类，50蚊就一次”，但坦言不清楚涉事便利店能否“一次过可扣200蚊”。

网民提醒每次增值要取收据

部分网民则提醒到便利店现金增值时，记得取收据，并确认增值成功才离开：“付出咗金钱要攞返收据，呢个系基本。”“入钱后：即时睇到打出结余钱才离开。”

7-Eleven：除非有交易 员工不能从八达通卡扣钱

7-Eleven发言人回复《星岛头条》表示，近日，有7–Eleven顾客为八达通增值时，被错误扣钱。公司经调查，确认当时出现系统故障，已立即作出修正，并向受影响顾客退还款项。

发言人强调，日常运作中，除非有交易，员工并不能从八达通卡扣钱。

八达通：建议客户直接向相关的便利店了解

八达通发言人回复《星岛头条》表示，建议客户直接向相关的便利店了解该个案的情况和安排。

事主曾就事件报警，警方发言人回复《星岛头条》表示，4月24日晚上约6时30分，接获一名60岁男子报案，表示在皇后大道西一间便利店增值200元八达通，但发现八达通不单没有被增值，而八达通内原有款项却被扣除。

发言人表示，便利店其后退回200元款项给报案人，并建议报案人向相关公司跟进，警方经初步调查，相信事件不涉刑事成分列“投诉”。

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