UBC研究指3.5分与3粒半星评级大不同  消费者天赋异能反而误事

【星岛综合报道】卑诗大学 (UBC) 最新研究发现，消费者在网上查看产品评价时，看到3粒半星 (满分为5星) 的评级与3.5分 (满分为5分) 的评分时，得到的观感有很大分别，导致他们会受到以星作评级的制度误导。

这项研究由卑诗大学商学院于本月初发表。研究发现消费者上网购物浏览产品评级时，经常会自动把星星评级提升半级，而把分数评级减分。

例如，如果某件产品获得3粒半星的评级，很多人的脑袋会自动“填补”，将半粒星视为全粒，观感上当作4星；反之，如果是以数值评分作3.5分，人们非但不会“四舍五入”当作4分，还会先入为主，只专注于小数点前面的3，忽略了后面的0.5，因而视之作3分。

该研究的主要作者西尔瓦尼 (Deepak Sirwani) 表示，如果使用星星进行评级的话，消费者往往会被误导，高估了产品的实际评价。

西尔瓦尼跟纽约康奈尔大学 (Cornell University) 的学者进行的这项研究，邀请了来自美国各地的15,000名受薪的调查受访者，以及40,000名社交媒体用户参与。研究表明，以星星评级的产品较能吸引受访者点击。

西尔瓦尼解释，人类有辨识脸孔的本能，例如能认出戴上了口罩的朋友，就是因为脑袋有“自动填补”缺失部分的能力，而且往往能在看见评级的亿分之一至二秒内完成，消费者自己也浑然不觉。

(网上图片)

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