SHOPLINE称港商户GMV增近9% 惟消费者趋审慎 列出3大智慧零售策略

网上商店平台SHOPLINE今日（16日）发布《2025香港电商白皮书》指出，SHOPLINE香港商户去年销售商品交易总额（GMV）按年升8.6%，每张订单平均交易金额为635元，按年增加8.7%，顾客每次平均购买2.35件商品，亦较2023年的2.28件为高。

简家乐：市民消费模式转变

SHOPLINE香港副总经理简家乐（Vincent）表示，本港去年零售业总销货价值临时估计按年跌7.3%，但SHOPLINE香港商户的销售商品交易总额、顾客平均购买商品数量及订单平均交易金额均比去年有所增长，反映市民消费模式转变。《白皮书》数据亦清晰反映，消费者并非不消费，而是态度愈趋审慎。

美妆、医疗最受惠数码转型

数据显示，SHOPLINE去年商户总数按年升7.7%，在多个零售产业中，以“美妆保养及个人护理”及“医疗与保健”商户最受惠于数码转型，其中美妆和个人护理顾客每张单平均单价为922元，每次平均购买6件产品。

据SHOPLINE观察，美妆产业的行销策略在过去一年经历明显转变，更积极开拓多方面销售场景，重新定义消费者如何与美妆产品和品牌互动。《白皮书》显示，“美妆保养及个人护理”产业采用OMO模式商户，平均GMV 比经营纯网店商户高5.7倍；此外，商户在建立自家品牌手机App后，GMV及平均订单数量分别增17.4%及14.5%，平均订单金额更高达1,426元。

至于“医疗与保健”产业在SHOPLINE平台上只属少数，但交易总额却是所有产业中排名第4。面对健康攸关的产品，消费者尽管仍视价格为首要考量，但亦特别重视产品的成分剂量与健康认证，而由SHOPLINE研发的电邮及SMS行销工具SmartPush结合了ChatGPT自动生成内容，成为最有效行销渠道之一。《白皮书》数据指出，去年使用SmartPush的“医疗与保健”产业商户，其GMV及平均订单量比无使用的商户分别高1.25倍和1.43倍。

商户直播销售按年增逾八成

SHOPLINE又提到，2025年有三大智慧零售策略属不容错失，其中包括直播销售、AI功能及跨境销售策略。第一，去年SHOPLINE香港商户共进行超过3万场次直播，按年增逾八成，订单平均单价为712元，单计直播期间所产生的GMV更录得按年增长78%。

第二，截至去年底有四成使用AI功能的SHOPLINE香港商户，其GMV比未应用者高近八成。第三，截至去年有近四成SHOPLINE香港商户进行跨境销售，营业额更连升五年，其中2024年更按年升19.6%。按海外订单地区分布，香港跨境商户境外销售市场头三位依次为澳门、美国及内地。