机场入境大堂第三季起增容貌识别e道 入境处精益求精旅客好评 五夺Skytrax“全球最佳机场出入境服务大奖”

入境处早前在国际专业航空运输研究机构Skytrax的年度旅客意见调查中，第五度获得被誉为航空业界奥斯卡的“全球最佳机场出入境服务大奖”。入境处机场管制科指挥官王志华强调，处方一直秉承“精益求精、以客为本”的精神，未来会继续善用科技，推出更多便利旅客通关的措施，预计于今年第三季在机场入境大堂增设新款e-道，利用容貌识别技术核实身份过关，让市民在过程中无须再出示旅行证件或手机二维码，从而便利过关程序。

是次调查于去年8月至今年2月进行，收集了来自逾100个国家、超过1300万名航空旅客对各机场服务的评分，最终香港入境处于全球接近600个机场中脱颖而出，获得Skytrax“2025年度全球最佳机场出入境服务大奖”。

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入境处荣获“2025年度全球最佳机场出入境服务大奖”，为第五度获得此殊荣，入境处机场管制科指挥官王志华强调，处方会秉承“精益求精、以客为本”的精神，推出更多便利旅客通关的措施。 何健勇摄

入境处继2015年、2016年、2019年及2020年后，获得Skytrax“2025年度全球最佳机场出入境服务大奖”。 何健勇摄

王志华强调，处方一直秉承“精益求精、以客为本”的精神，未来会继续善用科技，推出更多便利旅客通关的措施。 何健勇摄

入境处机场管制科指挥官王志华感激一众前线同僚的专业表现和辛勤付出。 何健勇摄

入境处上月31日起调整e-道服务的适用年龄，让年满7岁且持有有效身份证明文件的香港永久居民可使用e-道过关。 何健勇摄

入境处机场管制科指挥官王志华指出，今次是入境处继2015年、2016年、2019年及2020年后第五次获得该奖项，对此感到十分鼓舞，处长郭俊峯上星期亦亲身前往西班牙马德里出席颁奖典礼。他感谢机场管理局一直对入境处工作的支持，更感激一众前线同僚的专业表现和辛勤付出。

被问到香港机场出入境服务的优胜之处，王志华强调，处方一直秉承“精益求精、以客为本”的精神，相关服务得到大部分旅客认可而获得他们的神圣一票，借此感谢主办单位及世界各地旅客对香港入境处的支持和认同，处方未来会继续善用创新科技优化出入境程序，于机场和其他出入境管制站推行更多便利旅客通关的措施。

入境处处长郭俊峯（左）于4月9日（马德里时间）在西班牙马德里，从Skytrax行政总裁Edward Plaisted（右）接过2025年度全球最佳机场出入境服务大奖。政府新闻处

谈及提升过关效率的措施，王志华表示，入境处预计于今年第三季在机场入境大堂增设新款e-道，以目前“登机易e-道”运作模式为基础，让合资格香港居民以容貌识别技术核实身份过关，过程中无须再出示旅行证件或手机二维码，亦无须预先登记。

王补充，现时一般旅客若使用传统柜位处理出入境程序需时75秒，使用e-道服务需时20秒，香港居民则分别需要15秒及7秒，日后香港居民返港时使用新款e-道过关的用时或与目前7秒相近，但可做到“不用取出任何身份证明文件或二维码”，相信能提升市民过关时的感受，亦更为方便；至于未来会否将所有e-道加入新功能，会视乎推出后的效果及需改进的地方，再考虑推广至所有e-道。

入境处提醒家长，可带用年满7岁的合资格儿童使用e-道过关，享受更便捷高效的出入境体验。 何健勇摄

入境处正与机场管理局研究在一号客运大楼入境大堂进行优化工程，以增加更多e-道数目，进一步提升通关效率。另外，处方近年积极扩展e-道服务的使用资格，上月31日调整了适用年龄，让年满7岁且持有有效身份证明文件的香港永久居民可使用e-道过关，截至本月11日，有2.7万名7至10岁的儿童使用相关服务，占该年龄分段的3成。

此外，入境处积极将e-道服务扩展至访港旅客，去年底以机场管制站作为首个试点，让合资格内地居民使用e-道自助办理入境检查服务；今年3月中亦推出了“特邀人士入境便利计划”，让来自东南亚国家联盟成员国的特邀人士访港时可登记使用e-道服务。

记者 麦键泷

入境处上月31日起调整e-道服务的适用年龄，让年满7岁且持有有效身份证明文件的香港永久居民可使用e-道过关。 何健勇摄