每日杂志｜屋邨美容院结业转介新店 涉未经同意转移客户资料 苦主控高压推销万元疗程 海关接举报跟进
粉岭“雅典娜”结业风波未完，有苦主获转介至大埔“健美站”继续服务，却面对高压推销，完成疗程才被告知，若不加购万元会员疗程，需付2至3倍的原价；有七旬婆婆加购后申请退款遭拒。多名苦主反映，“雅典娜”疑于未经同意下，将客户资料转售“健美站”，更有“健美站”职员声称，取得“雅典娜”用作联络的电话卡，并逐一向客户发送转移通知。两店负责人否认买卖客户资料，“健美站”亦称只是“义务帮忙”，强调不存在强逼推销。业界批美容院处理方法不当，破坏行业信誉。苦主正集体申索，海关指已接获举报，正作出跟进。
本报昨日报道粉岭祥华商场“雅典娜美容纤体中心”无预警结业下，有苦主要求退款不果，亦有人按要求到“健美站”和“天马体格治疗中心”等3间指定中心接受服务。惟有苦主称被要求“成为会员”及付逾万元费用。
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有行动不便的苦主把“雅典娜”的余额转予儿子使用，其儿子透露，曾到“健美站”进行“水滴拉皮”疗程，应扣688元余额，惟完成疗程后才被告知，若不即时加购服务成为会员，需以非会员价支付逾1900元。他指，当时被疲劳式轰炸，职员左右夹攻，向他推销两个近1.1万元的会员疗程套餐。他称，多番坚决表示只会用完“雅典娜”的余额，才获放行，“以为雅典娜有善后，没料是个局！”
根据调查，“健美站”全名为“健美站集团有限公司”，大埔店于2011年11月开业，屯门店则在2019年1月开业，公司创办成员包括一位张姓男子与王姓女子；大埔“天马体格治疗中心”则属“天马科研有限公司”，于2022年2月开业，公司创办成员为同一名张姓男子。
七旬婆婆被要求加购万元疗程
有七旬婆婆在“雅典娜”剩下逾万元疗程，上月25日预约大埔“健美站”体验服务，一口气挑选多项贵价服务，希望用光余额，疗程后职员推销入会优惠，指只需加购1万元疗程，可豁免当日消费，“职员说优惠只限当天，而且说我的朋友都有购入。”
婆婆其后向朋友求证，朋友称没有加购任何服务，遂希望申请退款。记者佯装街坊，陪同婆婆到大埔“健美站”。有职员称没有欺骗婆婆，“可能你朋友唔好意思话你知佢蠢咗呢！”她亦拒绝退款，称疗程没有“7日冷静期”，指“公司开了15年从来没退过款”。
职员直言，“健美站”过去亦曾两度接手结业美容院的客人，每次皆有客人要求退款，并指公司接手客人，只盼客人付费成为会员，若客人只在新店使用旧有余款，不会获得公司优惠价，“价格预计是（原价的）2倍或3倍。”
职员称取得“雅典娜”电话卡
该职员称，自己也是消费者，“雅典娜”处理旧有客户的方式“做得太差”，没与客户交代清楚。她进一步指，“雅典娜”负责人早在1月联络“健美站”老板商量，表示租约期满，双方及后在“雅典娜”结业前一个月（2月16日）确认，“健美站”可以接收粉岭“雅典娜”的客人，而事前两公司并无关系。
职员大吐苦水指，“雅典娜”在结业前一个月内仍有签单接客，使“健美站”需为更多客人提供免费服务，其老板向“雅典娜”追讨期间的损失未果，“正常我老板要追回那一个月的钱，但对方现在撒赖中”，并指不断有客人前来投诉。
不少苦主反映，粉岭“雅典娜”结业当日下午仅经通讯软件WhatsApp传了一则停业通知，称安排客户至另外3间中心，惟回复讯息后，对方已自称是“健美站”客户服务经理，及后众人以粉岭“雅典娜”电话与“健美站”客服经理预约服务。该通知实际也由接待婆婆的职员撰写及发出，她称，粉岭“雅典娜”结业当晚，“健美站”老板到粉岭“雅典娜”提取客户的疗程资料，“雅典娜”老板也交出用作与会员沟通的电话卡，“我用一晚时间把大家的电话号码存入，回家用了两小时写了一篇很靓的文章出来，再发给大家。”
两店拒认钱银瓜葛 强调义务帮忙
近日粉岭街坊流传指，“雅典娜”疑以数十万元转移客户给“健美站”。有顾客直言，感觉被“卖猪仔”，并质疑雅典娜在未经同意下，擅自把客户资料包括姓名、电话及余款等转移予第三方，有违反私隐条例之嫌。
本报致电“雅典娜”和“健美站”负责人求证，“雅典娜”黄姓负责人强烈否认，强调与健美站毫无钱银瓜葛，若客人需转至健美站，才把资料传送，“WhatsApp已交给一个专员负责，不会涉及任何私隐资料。”她续指，该专员无法取得客户的电话号码，“所有资料在我手上。”被问谁传送停业通知，她先说用自己电话传送，再说将电话交给一位专责同事负责，“由我们同时传送出去”。
“健美站”张姓负责人则说，已与“雅典娜”协商，用“雅典娜”名义传送“搬迁启示”予顾客，“由我们写，一个同事发出。大家双方合作，有共识发出的内容是怎样，然后㩒个制就发出去。”他称，WhatsApp电话现时已回到“雅典娜”负责人手上。对传言指两店存在买卖关系，张否认指，“当然不是，我们是义务帮她！”
张又否认店舖要求“雅典娜”顾客入会，强调不需加钱已可完成余下疗程，“绝对不会强逼消费。”就记者提出的个案，他称需先了解实际情况，指有要求员工不能强逼消费，亦不容许随意加价，如有违规销售，会作出内部处分。
因部分苦主年事已高，现时街坊正集合苦主一同申索，海关回复本报指，已接获相关举报，现正作出跟进，如发现违反《商品说明条例》的情况，会采取适当的执法行动。
消委会：转移资料须客户同意
至于新美容院可否接收旧美容院客户的个人资料，消委会认为，旧美容院将个人资料转移到新美容院前，应先取得客户同意。此外，新美容院如拟使用客户的个人资料作直销用途，例如推销已购服务以外的其他服务及产品，亦须满足《个人资料（私隐）条例》的法定要求。
香港美容业总会创会主席叶世雄指，美容院结业应做好“责任转移”，保障顾客权益，单纯“转移客人”并非兑现承诺，举例若顾客在旧店购入20次全身按摩服务，但新店无提供全身按摩，或价格较贵，旧店便没有完成责任，“负责任的店主应该与新店主谈好，确保提供同样的服务和价格，并列在交易合约内，而非让顾客自己与新店谈。”另有美容业人士坦言，相关条例众多，但未能有效遏止同类个案，盼同业纠正歪风，维护行业名声。
私隐专员公署：将主动联络了解
有苦主质疑，“雅典娜”疑擅自把客户的个人资料转交“健美站”等公司，有违反《私隐条例》之嫌。个人资料私隐专员公署指，会主动联络相关机构了解事件。
私隐专员公署回复本报指，会主动联络相关机构了解事件，并指由2022年至今年3月，共接获119宗有关“个人资料转移予第三方”的投诉（见表）；一般而言，所有机构在港收集、持有、处理或使用（包括披露和转移）个人资料时，均须遵从《个人资料（私隐）条例》及当中6项保障资料原则的规定；除非得到资料当事人订明同意，否则个人资料只限用于收集时述明或直接相关的目的。
公署亦提醒，若服务提供者结业，客户可以直接要求相关机构删除他们的个人资料。
苦主忧失新店疗程
翻查资料，若资料使用者违反保障资料原则，公署或会发出执行通知，要求资料使用者采取步骤纠正违规行为，采取必要补救措施。若违反执行通知，即属犯法。不过，有苦主忧若作跟进，会损失更多金钱。
北区区议员吴耀祖亦有接获苦主投诉，一直与各部门跟进情况。他指，日前与苦主到公署查询，有苦主担心若进一步纠正，“健美站”须删除“雅典娜”的客户资料，其新购疗程套餐或“血本无归”。
每日杂志组
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