Coldplay演唱会｜文体旅局 : 高度关注门票资料出错事件 已立即要求Cityline快速妥善处理

【Coldplay/Cityline/启德体育园/演唱会】文化体育及旅游局今日（22日）表示高度关注Cityline在印制Coldplay: Music Of The Spheres World Tour演唱会部分门票资料出错一事。文体旅局在知悉事件后立即要求Cityline作出快速和妥善处理，确保购票者的体验不会受损。

文体旅局知悉事件后立即要求Cityline作出快速和妥善处理，确保购票者的体验不会受损。

文体旅局得悉Cityline已提出多项处理换票的补救安排，包括在香港和内地增加换票点、延长换票时间至演出前，以及退回受影响购票者的手续费，以回应受影响人士的诉求。

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英国乐队Coldplay将于4月8日至12日在启德主场馆举行巡回演唱会，实体票已于上周起开放领取，惟近日有网民在小红书反映收到Cityline要求换票的通知，指“门票上打印的信息有误”，需带现有门票到香港7个指定地点换领新门票，否则无法入场。内地网友对换票措施及没有赔偿表示不满，认为需专程到港换票因路程远、额外承担交通费用十分不便，更有大批网民涌入文化体育及旅游局局长罗淑佩“小红书”个人主页投诉事件。

Cityline: 新增广州及深圳换领点  正探索提供快递门票换领服务

Cityline晚上表示，已新增两个门票换领地点，分别位于广州及深圳。Cityline亦正在探索提供快递门票换领服务，提供更多便利。更多详情将于近日公布。

为了对此次不便表示歉意，Cityline将全额退还受影响门票所产生的客户服务费。退款将自动存入与购票时使用的信用卡或电子钱包。退款处理时间约需6至8周，具体时间视个别发卡银行的处理速度而定。对于使用信用卡或电子钱包购票的门票，不会以现金或支票方式退款。