港铁MTR Mobile推3.0版本 加大使用AI大数据分析 提供个人化实时车务资讯
【港铁/MTR Mobile/梁静雯/人工智能/交通资讯】港铁公司致力于透过新科技，为乘客提升服务体验。港铁公司总经理-市务及客户体验梁静雯接受《星岛》访问时透露，过百万人使用的“MTR Mobile”今日（13日）推出“3.0”新版本，加大使用“大数据分析”及“人工智能”技术，并透过全新用户页面，进一步提供个人化的实时车务资讯、和强大的行程规划功能；下月初更会新增购买电子都会票功能。她形容新版本如“电子私人助理”，除可提供出行交通资讯，更可“整合附近有咩好行好食”。新APP内更加入不少“彩蛋”，包括车站特色背景图及“Fun分游戏”，用户可透过游戏赚取积分并换领奖赏。
MTR Mobile 是全港首个涵盖出行及购物等资讯手机应用程式
不少人搭港铁时都习惯在“MTR Mobile”上规划线路。梁静雯指，“MTR Mobile”是全港首个涵盖出行、购物及生活化资讯的综合手机应用程式，用户除能看到港铁实时资讯，亦能购买车票、月票，及储分换分等，现时每月活跃用户超过220万人次，在2023和2024年均获得“香港最强品牌30强排行榜”休闲应用程式第二位。
实时显示从附近车站抵目的地路线建议 兼列下一班车时间
梁静雯表示，升级的“3.0”版本特别注重个人化资讯，主页中会实时显示用户从附近车站到达“常去目的地”的路线建议，并会列明下一班车时间。若该路线受车务状况影响，系统也会自动显示替代路线。主页也会详列邻近车站的实时讯息，包括列车到站时间、升降机和电梯维修情况、车站动态，甚至是附近景点推荐，“每个人对地点及喜好都有不同习惯，通过大数据分析，便可为客人量身订制出行Plan”。
另外，“Traffic News车务状况”亦推出全新功能接口显示即时资讯，用户可默认常用路程，以及时接收推送通知。“Next Train下班车”系统则已扩展至迪士尼线，即已覆蓋全数10条重铁线和轻铁线。
梁静雯补充，“3.0”版本支援用户“一键浏览”车站信息和车程资讯，包括乘车及候车时间、车厢载客量情况，亦更易查看票价、车票优惠、首尾班车时间等资讯。若目的地无港铁直达路线，行程指南上也会显示接驳的士及其他公共交通工具建议，且也会有预测到达时间，实现“跨交通”模式的全方位行程规划。
新版本下月初起支援用户经APP购买都会票
“3.0”版本下月初起也支援用户经APP购买都会票，省却亲身到客务中心办理时间之余，用户也可直接经电子二维码进出闸机，并在APP内查看剩余车程；此外，购买都会票后也在APP内登记公共交通费用补贴计划，毋须在车站自助登记站办理。
“MTR Mobile 3.0”不但实用，更相当好玩。梁静雯透露APP内设多个彩蛋，如可选用港铁车站作为背景图片。她指，用户只需开启定位功能，主页便能因应其身处位置，将附近车站相片设为背景图，“如身在油塘，背景图片便变成油塘站的黄色”。另APP内更可玩“Fun分游戏”赚取积分，日后可用于兑换车费折扣、港铁车站商店和港铁商场的各项奖赏和优惠，亦可将积分捐赠予社福机构。
梁静雯提到，新版本由筹备到正式推出花了约一年开发，并采纳了约1000名乘客和港铁同事的改良建议，“综合了不同人的不同需求，如有乘客冀字体可调整，今次都放大咗”。另大数据分析亦符合相关私隐条例，港铁将继续留意市场上科技发展，有信心持续为乘客带来贴心和个人化的客户服务，贯彻智慧出行的体验。
记者 谢宗英
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