報告指藥劑師承受績效指標壓力 患者可能因此遭殃

【星島綜合報道】卑詩藥劑師學會(CPBC)一份新報告稱，藥劑師為了達到所謂的公司績效指標而承受的壓力，可能會影響對患者的護理。

據Glacier Media報道，卑詩藥劑師學會在其藥房工作場所實踐調查初步分析和結果報告中表示：「調查結果強調迫切需要採取行動，確保商業行為不會損害卑詩省人民的安全、健康和福祉。」

據稱，卑詩藥劑師為了完成績效所承受的壓力，正導致劑量錯誤或配發錯誤藥物而使患者受到傷害。

然而，卑詩藥房協會（BC Pharmacy Association）和一些公司不同意這項分析。

報告稱，儘管企業和特許經營藥房保證不存在業務目標，但受訪的藥劑師就表示，他們面臨著實現財務目標、基於勞動力的指標、專業服務目標、運轉率和/或其他提高盈利能力的類似措施方面的壓力。

該學會4月就這個問題對藥劑師進行了匿名調查，約有2,199人做出回應；超過85%的受訪者是藥劑師，其中59%的人在企業或特許藥房工作。

2,199名受訪者中約有31%表示，公司壓力導致「公共安全受到損害」。

該調查分發給所有9,608名活躍註冊者，包括藥劑師、藥劑技術人員和學生，以評估與公共安全相關業務指標的普遍性及其影響。

卑詩藥劑師學會總幹事兼註冊官Suzanne Solven在報告介紹中表示，「總體而言，調查結果表明，業務目標對提供安全有效的客戶服務，以及註冊人的心理健康和福祉產生了負面影響，這令CPBC深感擔憂。」

該報告概述了一些壓力，包括：

‧ 每班需要完成一定數量的程序或評估；

‧ 在一定時間範圍內實現免疫或註射目標、在嚴格的時間範圍內調整處方以及每班配發處方的壓力；

‧ 在嚴格的時間範圍內每班提供特定數量的專業服務的壓力；

‧ 減少勞動時間滿足以勞動力為基礎的指標的壓力；以及

‧ 每班完成不必要的藥物檢查的壓力。

「壓力導致了無數次險些犯錯」

一位受訪者表示，「來自母公司擴大市場份額的壓力導致了無數次險些犯錯，」據稱，龐大的工作量使其在提供藥物諮詢等服務時無法遵守實踐標準，最終損害了為患者提供的護理品質。而這種情況不僅危及病人安全，還損害了醫療保健系統內藥劑師的專業標準和期望。

另一位受訪者表示：「在新冠肺炎和流感疫苗接種高峰期，我看到許多藥劑師優先考慮注射，而不是徹底檢查藥物，以最大限度地提高獎金收入。」「一位藥劑師匆忙地給病人開了不正確的高血壓藥物，患者在不知不覺中服用了兩個月的錯誤劑量，並要求提前補充。經過調查，我發現藥師把藥品標籤寫錯了，配錯了劑量。幸運的是，患者沒有受到任何不良影響，並且對這個錯誤表示理解。」

藥房回應

倫敦藥房(London Drugs)對此做出回應，藥房、醫療保健和銷售服務副總裁丘伊（Chris Chiew）在一份聲明中表示，「我們從未對任何藥劑師實行強制性配額。」

丘伊指，「儘管我們非常感興趣地審查此類報告，但大部分內容與倫敦藥房無關。」

「雖然該報告分享了每位僱主的受訪者百分比，但資訊的撰寫方式以及調查的總結方式將企業藥房描繪成一個不安全且不受歡迎的工作場所，倫敦藥房不同意這一點。」他稱，「藥房在零售環境中招募藥劑師已經很困難，這項分析增加了這一挑戰。」

他表示，隨著越來越依賴藥劑師與其他醫療保健從業人員一起支持患者護理，倫敦藥房認為，傾聽其藥房團隊的意見，並繼續根據社區需求和患者反饋改進患者產品比以往任何時候都更加重要。

數據顯示：「長期護理藥房的註冊者在該領域表示擔憂的比例最高（15.7%）。」「這是醫院藥房註冊者報告率（5.8%）的兩倍多，並且明顯高於獨立藥房（9.6%）和企業藥房（12.2%）。」

圖：Getty Images

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