企业会客室｜革新梳化定义 度身订造“配方” OSIM让按摩产品融入家中

放工后想按摩“松一松”，回到安乐窝马上美梦成真！主导香港按摩市场45载的OSIM，近月推出全港唯一可以按摩的梳化“梳化天后”，革新梳化的定义，更带动品牌有双位数的业绩增长。OSIM总经理叶玉燕（Jenny）指，品牌历来推出多款经典产品，产品设计亦甚有追求，而“养身椅”更胜按摩椅，可以实测用家当刻的压力指数，度身订造按摩“配方”，再透过品牌独家技术，为客人换来一夜好眠。她指，团队会继续细听客人和员工的意见，做好不同细节，让按摩产品融入家中。 

OSIM于2024“家电‧家居‧博览”展出“梳化天后”。

OSIM“梳化天后”（uDiva SOFA）为梳化重新定义，品牌总经理叶玉燕（Jenny）指，产品的座位数目及按摩配置具灵活性，全都可以由客户组合，“要多少个座位，当中多少需要有按摩设备，都可以自选。”

“梳化天后”完美切合香港的“窝居”。Jenny指，团队深知许多香港人被繁重的工作压垮，甚至因而失眠，无奈家居位置有限，未必每个家庭都可拥有按摩椅。她忆述，约10年前，OSIM单座位按摩梳化面世时，客人已经不断反映，希望有双座位设计，团队遂花了约7至8年的时间，研发出“梳化天后”，“希望每个人都有机会拥有按摩椅。”

由单座位演化成双座位，甚至多座位，Jenny形容，当中困难在于令两部机器无缝衔接，达到一定的安全系数，而团队不仅把按摩椅拼合，更加入很多配衬设备，“不止带给用户按摩体验，而是希望客人的生活更精采。”她指，“梳化天后”集多功能于一身，除了可以转换成贵妃椅，椅背两旁更隐藏了蓝牙扬声器，让客人有多重享受，“现在梳化不止是‘坐’，OSIM希望重新定义梳化，looking for more（探索更多）！”

“梳化天后”采用优良耐用物料，两种颜色及物料同样受欢迎。

“5感”体验 实测用家压力指数

此外，“梳化天后”采用优良耐用物料，除了按摩椅专用的皮革，为了更融入梳化市场，更选用了奶油色调的PVC仿皮物料，耐摩擦、抗起毛球、抗水，更不易留渍。Jenny直言，近60%客人都选购了白色的“梳化天后”，革新了品牌的认知和体验，“客人选择梳化，跟选择按摩椅的取态不一样。”除此之外，为确保梳化的耐用程度，座椅填充物的密度高达每立方米80公斤，相等于普遍高级梳化的两倍。

OSIM在香港市场打拼45载，曾推出多款经典产品，即使是按摩椅，都可以分为基本按摩椅、养身椅和梳化系列。Jenny形容，养身椅更胜按摩椅，跳出了按摩产品的框架，如团队跟美国史丹福大学的专家，合作研发出“5感养身椅uDream PRO”和减压养身椅“uLove 3”，透过椅上的生物传感器，实时侦测用家的压力指数，再针对其身体情况，度身订造按摩“配方”。她指，养身椅配有“5感”体验，包含香薰、色光、内置音箱等，再配合母公司精致茶品牌“TWG”的花茶，能令人完全放松。她分享，自己家中亦有一张“5感养身椅”，直言自己不时在按摩椅上睡着，“回家后可以拥有‘me time’（个人时间），沉淀一下当日的工作。”

OSIM跟美国史丹福大学团队合作研发“5感养身椅uDream PRO”。

日本整脊专家团队设计

至于按摩手法，OSIM有日本整脊专家团队，务求令产品贴近人手按摩。她直言，客人未必追求按摩力度，但若然能够透过品牌独家技术，让用家舒服得在椅上睡觉，换来一夜好眠，就是一张好的按摩椅。

此外，许多客人对产品设计甚有要求。Jenny形容，OSIM一直有跟国际设计品牌合作，“uLove 3”的流线形设计，再搭配悦目颜色，源自设计法拉利跑车的公司Pininfarina，充满气派，“拥有OSIM的按摩椅，就好像有艺术品在家中。”

作为亚洲高端按摩椅的领导品牌，OSIM历来不断创新，她直言，关键在于聆听客人的意见、观察社会的变化，例如团队每年都会做焦点小组（focus group），了解客人的需求有否改变，“从他们的反应和回馈，就可以不断改良和提升产品，不论是按摩的手法，抑或外形上的设计，甚至新功能和配备，都十分重要。”

多角度调校的“最强背垫”，可以为用家按摩肩膀。

减压养身椅“uLove 3”由设计公司设计。

聆听客人客人和员工意见

OSIM满足客人的期望，除了“梳化天后”，另一例是以多角度调校的“最强背垫”，有客人曾反映，希望背垫能够按摩肩膀，无奈受限于平背设计，难以做到与人手按摩相若的效果，最终品牌改良背垫成为多角度，令客人如愿以偿。

细听客人的意见外，“聆听”也是Jenny凝聚公司上下、带领员工稳步向前的致胜之道。她指，企业培训新一代，才可以把品牌的文化和精神延续，“作为管理层，不是思考哪些管理手法合适，而是如何把精神延续，经常跟员工沟通，使团队有共同目标。”她续说，年轻员工的处事和管理手法，都跟往时不同，自己多聆听他们的诉求和意见，也获益良多，“多聆听员工的意见，他们都会认同自己是公司的一份子，更落力为公司付出和作出承诺，推动团队继续向前走。”

展望将来，Jenny直言，“梳化天后”无疑是今年第4季冲击业绩的展望，全因OSIM整体业绩表现有显著上升，“今年9月比去年同期有双位数字的增长，明显是梳化天后的带动，相信第4季会是精采的一季！”她指，品牌会继续提供优质服务，以专业知识和诚恳态度，致力做好不同细节，让按摩产品融入家中，帮助都市人缓解紧张又忙碌的生活。

Jenny希望将按摩产品融入家中，让每个人都有机会拥有按摩椅。

启德新店沉浸式体验 加强与客人互动

除了产品不断革新，OSIM创立45年间，零售概念也不断转变。Jenny透露，新分店将落户启德SOGO“双子汇”，届时将会带给客人全新购物体验，让人宾至如归。

要保持在按摩市场上的领导地位，Jenny强调，品牌要不断创新，时刻走在最前线，才能带领市场走势，而产品以外，OSIM的零售概念也不停转变，务求令客人每次步入店舖，都能获得新鲜感，体验亦有所不同。据了解，OSIM过去的零售概念较进取，店舖装潢及颜色配衬都较为亮丽，令客户对零售点有悦目的印象。然而，随着零售概念不断提升，进一步凸显品牌讲求客户体验，店舖环境比较温馨，营造出“家”的感觉。

她透露，OSIM将会在启德SOGO“双子汇”开设新门市，并采用全新零售概念，以沉浸式体验加强与客人互动，盼令众人宾至如归，“多方面都更进一步，与客人更有互动，让人有更好的个人体验。”

记者：仇凯瑭