无品女大生购红枣嫌包装差图“白嫖”被拒 辱骂客服1小时店家大反击

内地网购卖家往往强调附退货服务。惟近日一宗涉及一名山西女大生的退货要求，却成为网络热话。

某电商平台商家反映，山西大同大学一名学生下单买红枣，收货6天后申请退款不退货，被拒后辱骂客服一小时。周三（25日）下午，该校指会对学生进行一定的批评教育。

该商家称，大同大学一名学生13日在其店购买一包红枣，17日收货。9月23日晚上，该学生声称红枣的外包装袋皱了而要求仅退款，当时客服表示需要退货。由于未能成功退款，女生就对他们辱骂达一个小时。商家指，已准备相关截图资料，盼对方道歉。

女大生辱骂客服的截图。(微博)

女大生辱骂客服的截图。(微博)

女生拒绝退货。

女大生辱骂客服是“狗”。(微博)

女大生辱骂客服是“狗”。(微博)

校方指会对涉事女生作批评教育。(微博)

商家表示已整理好资料。

商家忍无可能作反击。(微博)

商家忍无可能作反击。(微博)

据双方聊天记录显示，消费者说：“你这包装咋就是这样啊，这么烂，枣也不好吃，那袋子皱的感觉一戳就破了。”客服说：“这边帮您申请退货退款，享退货包运费，您看可以吗？”惟消费者表示：“没空，不同意，没时间退货，大学快递员进不来。”客服回答：“白拿？”

之后双方陆续发生了言语争执。消费者曾指：“你们这破客服一个月挣多少呢？够养活自己吃饭不？高中都没毕业吧？你怎么证明你是人……”等一系列言论，甚至辱骂客服为“狗”。涉事订单的红枣为12.99元（人民币‧下同），消费者要求退款金额8元。

内地“极目新闻”联络大同大学，一名工作人员表示，事件属学生和商家的交易行为，和学校没有太大的关系，学校已经联络学生，只能对其进行一定的批评教育。