机场电脑系统故障造成旅客不便 机管局姚兆聪：深表歉意

机场发生电脑系统故障，大楼的电子屏幕、网站和手机应用程式未能即时更新航班资讯。机管局机场运行执行总监姚兆聪表示，机场已启动大型应变措施及后备系统，航班正常升降，吁旅客尽早入禁区，对事件造成不便深表歉意。

机管局机场运行执行总监姚兆聪。

机场电脑系统故障，电子屏幕未能即时更新航班资讯。梁国峰摄

旅客查看白板了解闸口位置。梁国峰摄

旅客查看白板了解闸口位置。梁国峰摄

机场有限度提供两小时内航班资讯。梁国峰摄

旅客查看白板了解闸口位置。梁国峰摄

姚兆聪指出，今晨7时左右电脑系统发生异常，大楼的电子屏幕、网站和手机应用程式未能更新航班资讯，故障成因有待完成详细调查后向公众交代，其间启动后备系统，发放一两小时内的简单航班资讯，包括抵港旅客的行李转盘位置，航班升降维持正常，于早上7时至11时其间，约有160班航班升降。电脑系统仍在抢修，希望尽快恢复。

澳门游客吴先生希望机管局做好危机处理。梁国峰摄

来港旅客林先生指事件没造成太大混乱。梁国峰摄

机场贴出告示。梁国峰摄

行李认领处需要手写板显示。梁国峰摄

事件没造成机场太大混乱。梁国峰摄

事件没造成机场太大混乱。梁国峰摄

行李认领处需要手写板显示。梁国峰摄

记者现场所见，有机场职员在禁区需用人手，在白板更新航班状况，旅客查看白板了解闸口位置。亦有旅客指出，事件带来不便，但认为机场运作没太大影响。但亦有旅客直指电子屏幕未能更新航班资料，不知道应该到哪个闸口登机，造成很大困扰。

澳门旅客吴先生表示，由澳门搭旅巴来港登机，计划前往菲律宾宿雾，因机票没显示登机闸口，因而上不到飞机，酒店及机票报销，他曾向航空公司投诉，职员声称责任不在航空公司，是因为机管局电脑系统出问题。

被问到机场下次可以怎样改善问题，吴说：“说好香港故事…… ，香港系统系点样㗎？危机管理系点样？点样处理啲乘客”，他表示，机管局有否为受影响提供膳食、如何作出赔偿，并非记下旅客投诉就算。

入境旅客林先生表示，落机后有职员指示旅客往哪个行李转盘取回行李，较以往取行李花多半小时左右，没有太大问题：“冇混乱，唔系太恐怖”。