消委会︱宠物服务参差不齐 綑绑式卖狗粮才提供售后 火化漏制掌印纪念品
不少市民愿意为宠物“主子”花费购买高质量服务,然而消费者委员会表示,去年接获选购宠物及相关服务投诉高达220宗,今年首3个月已经有48宗。消委会分享3宗投诉个案,当中涉及商户将自家品牌狗粮与售后保障期作“网绑式销售”,有商户则在处理宠物善终程序上推卸资任,亦有消费者预缴宠物美容服务后,难以预约而出现纠纷。消委会呼吁宠物业界提供服务时多一份爱心和营商责任。
綑绑式销售狗粮 无货转廉价品
有投诉人在宠物店购买了两只幼犬,职员称幼犬一直食用自家品牌的狗粮,若更换有机会影响健康,因此要求投诉人必须加购相关狗粮,两幼犬方可享有60天保障期,否则日后健康出现问题,宠物店将不会承担责任。投诉人唯有以1.2万元预购了一年份量的狗粮,惟个多月后宠物店以船期未到为由,没法继续提供相关产品,只能提供其他较便宜的狗粮。两幼犬食用过后出现肠胃不适,需要接受兽医诊治。投诉人要求宠物店退款,惟未有得到任何回复,故寻求消委会协助。
宠物店回复消委会表示,只愿意提供投诉人原先所订的狗粮并拒绝退款,由于投诉人已另购其他狗粮且不想频繁更换,因此拒绝接受方案,双方最后未能达成共识。
善终欲订掌印纪念品 火化后才知漏制
另一个案投诉人于爱猫过身后惠顾某商户的宠物善终及火化服务,费用共3,000元,并额外加购了宠物掌印吊饰作纪念,但当爱猫遗体火化后,投诉人才得悉商户并没有为爱猫拍下掌印照片,无法制作吊饰;职员则表示在火化前已询问投诉人是否需要制作其他纪念品。投诉人不满职员尝试把责任推卸到自己身上,遂向商户正式投诉,惟一直未获回复及补偿,于是向消委会投诉。
投诉人表示,希望商户能够以水晶相片座作为补偿,消委会介入后商户回复会检讨处理手法,有关职员亦已被纪律处分,同时答应以水晶相片座作补偿。
预缴宠物美容套餐 难预约未用完已过期
有投诉人以2,800元的购买了有效期为18个月的宠物美容服务套票,套票以积分形式提供。然而,投诉人每次预约服务时都遇到阻滞,例如该月服务预约已满、职员生病未能提供服务等。投诉人认为,若因任何人手问题而无法让消费者在限期前享用服务,商户应延长套票积分的有效期,却遭商户拒绝。18个月后,投诉人的套票还剩余约1,200元,惟商户指套票已经过期及作废,并拒绝安排退款。投诉人寻求消委会介入协助,商店同意让投诉人将余额用于选购其他产品,事件得以成功解决。
▼消委会建议▼
- 领养代替购买,若决定购买应选择持牌动物售卖商,避免购买来历不明宠物。持牌宠物店名单可于渔护署网站查阅
- 渔护署规定宠物店出售猫只及犬只时,必须提供其防疫注射纪录(针卡)、杜虫和治疗纪录之正本及收据。消费者应核对清楚及保护相关文件作凭证
- 购买后、接收前,消费者应仔细检查其整洁度和精神状况,尽早联络注册兽医为宠物作身体检查,再次核对其性别、品种及年龄等资料与针
卡纪录是否一致,如发现问题应立即向商户提出 - 选购宠物服务前,应先向商户查询清楚服务内容及其收费、是否有更改服务或退款政策等条款
记者:郭颖彤
---
《星岛申诉王》推出全新项目“区区有申诉”,并增设“我要赞佢”栏目,现诚邀市民投稿赞扬身边好人好事,共建更有爱社区。立即“我要赞佢”︰ https://bit.ly/3uJ3yyF
紧贴最新最快新闻资讯,请立即下载星岛头条App:https://bit.ly/3Q29Vow
>>>立即浏览【移民百答】栏目:新移民抵埗攻略,老华侨也未必知道的事,移民、工作、居住、食玩买、交通、报税、银行、福利、生育、教育。
>>>即读【新移民专栏】:新移民第一身经验,与你分享当下年轻移民生活日常大小事,即读“新移民专栏”。
iPhone:https://apple.co/2IBi812
Android:https://bit.ly/2Pe8anu
>>>订阅【加拿大星岛网电邮快讯】,每天可收到最快新闻资讯电邮:
https://www.singtao.ca/subscribe/singtao.php
>>>立即关注加拿大星岛新闻网TG Channel,让加国新闻无遗漏全天候向你推送:
https://t.me/singtaoca
>>>订阅CCUE YouTube 频道,查看更多吃喝玩乐、生活资讯影片。