小米SU7上市不足24小时 遭上百余名消费者投诉
3月28日,小米汽车公布SU7价格,不少车迷火速落定。3月29日晚,小米汽车公布数据显示,SU7上市24小时,订单88,898辆。不过,同时遭上百名消费者投诉维权,有网民反映,定金无法退。
多位小米汽车预订用户3月29日上午在社交平台上表示,此前支付的5000元(人民币,下同)定金无法退款,与小米汽车宣布的定金7天内无理由退款不符。当晚黑猫投诉平台上关于小米汽车无法退定的投诉已达到150条,而部分小米SU7维权群的人数已超过150人。
“小米汽车发布会上说7天内无理由可以退款,对于我一个没有买过车的小白来说直接就参加了抢购。后来我不想要了,却发现订单无法退款。”一名消费者表示。
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小米汽车回应
针对投诉,小米方面回应称:“定金7日内支持无理由退款,超过7日后,车辆配置会自动锁定,消费者也可以提前主动锁定配置的,但是一旦订单锁定,车辆将进入生产阶段,配置无法再修改,定金不退。此外创始版现车配置已经锁定,消费者在支付2万元定金后,即锁单。”
小米汽车又指截止3月29日中午12点,客服体系接到关于退单及改配需求,总计469宗。小米汽车APP购车流程中,关于主动锁单不可退,共计3次提示,并在最终“锁定配置”时直接弹窗提示。
小米SU7发布会实况↓↓
消费者“误触”锁单?
但是,多位消费者表示,小米汽车App并没有特别提醒锁定配置便不能退定,流程设计和宣传词有导致误会之嫌,并且在消费者反馈无法退定问题后,小米在落定界面重新设置了提醒确认锁单的弹窗。
根据消费者提供的落定操作流程,以及小米汽车销售的介绍,在进入小米汽车落定界面后,车主需要自行选择好配置,随后需要填写身份证号、手机号等信息,并完成支付即为落定成功。在支付完定金后,小米汽车APP提供了“锁定配置”选项,预定用户可自主锁定配置。
这和过往部分新能源车企线上购车的流程并不完全一致。大部分新能源车企基本会提供“大定”和“小定”两种选择,其中小定定金基本可以无条件退款;而大定则为不可退的定金。但小米在SU7上重新定义了“大定”,给出了定金7日可退的政策,并且小米将锁单的权利下放给了用户。这也导致了部分用户在快速操作时,直接锁单,造成了订金不可退的情况。
律师点讲?
针对上述事件,广东宏力律师事务所合伙人何雁英表示,法律规定定金可以不退,但订金可以退。《小米汽车购买协议》中使用的“定金”一词,而非订金。但鉴于小米汽车承诺可在168小时内退回5000元定金,因此,在消费者掌握相关证据且未锁单的情况下,小米汽车应当退还定金5000元。
另外,有关部分消费者提及的“误触”锁单一事,何雁英认为,“误触”很难界定,除非消费者有明确的证据证明自己误触,否则很难维权。
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