近2千元限量版行李箱托运后“甩皮甩骨” 吉祥航空回应惹愤乘客

上海一名郑姓女子2023年11月搭乘吉祥航空班机从广州返回上海，过程中，托运的限量版行李箱被摔得“面目全非”、损坏严重，让她十分痛心，遂向吉祥航空申诉索赔，但航空公司以内部规定为由，只能“按公斤赔偿500元人民币”。双方“拉锯”数月未果，心力交瘁的郑姓女子只能这样“无奈的结果”。

绝版行李箱应不同处理？

“我的行李箱是Samsonite RED X PLAYNOMORE联名款下的KISS ME SHYGIRL系列，属于限量版，其上市时市场价为1950港元，约合人民币1775元。”郑女士说。

郑女士指这款行李箱早已从官网下架，属于绝版无法重新购买。因为具有一定收藏价值，目前该品牌行李箱的重置成本一项已经高达约4000元人民币的水平，不应视同普通行李箱来处理。就算不考虑到收藏价值等因素，至少也应该按照原价赔偿。

据了解，郑女士2023年11月21日搭乘广州至上海的HO1858航班，由于航班延误数小时，到达虹桥机场时，已经是隔日凌晨。然而，在领取行李时，她发现行李箱受损严重。不仅整个箱子遍布伤痕，好几个角都破损了，表面还有摩擦后留下的污渍痕迹。

郑女士说，当时看到“惨状”，心疼不已，因为这个箱子是自己专门在香港买的限量款，非常喜欢，平时出差都带着它，没想到经历这次托运却“破损到完全无法用了”。

郑女士所拍照片显示，行李箱严重变形。

 

郑女士所拍照片显示，行李箱损毁严重。

 

郑女士是其限量版行李箱原价也要近2千元，而且已经绝版。

 

吉祥航空坚持按规定赔偿。

 

托运行李受损索赔说明。

 

吉祥航空坚持按斤赔偿

郑女士称，由于到达时间已经是凌晨将近1点，当时她在现场也找不到吉祥航空的工作人员协商此事，只能先行回家。当天上午，她联系到吉祥航空方面，进行报损，并提出投诉及索赔，希望航空公司能赔偿相关损失。吉祥航空方面也认可这起行李箱破损事故，但关于赔偿标准双方却出现较大争议。

据吉祥航空回复，按照他们公司的内部规定，行李箱损坏的赔偿金额按照自身重量来算，最多赔偿500元人民币。经航空公司核实，她的行李箱重量为4.95公斤，故按照行李赔付标准给予500元人民币现金赔付，已经是“顶格”赔偿。但这样的标准让郑女士无法接受。

更让郑女士郁闷的是，航空公司还有“甩锅”之嫌。“他们跟我说，从白云机场出发的航班的行李损坏率明显高于平均水平，提出是行李处理系统存在缺陷，还反问我为什么不给行李箱加购保险。”

《新民晚报》报道，从其他航空公司了解到，对于价值较高的行李箱或行李受损的赔偿，在乘客提供相关证据后，也可以通过“互相协商”的方式解决，并不一定“按公斤赔偿”，在实际操作中也有突破“限额”赔偿的案例。为此，郑女士和不少与她有着相同遭遇的乘客认为，行李赔偿标准不应“一刀切”，相关条例必须与时俱进，以更好地保障公众权益。

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