AI客服乱教乘客购特价机票  官指加航拒赔理由“异乎寻常”

【星岛综合报道】卑诗省一名乘客使用加航网站订购前往多伦多的机票，网站上的“聊天机器人”指导他错误的购买特价票方法，令他损失金钱。乘客兴讼向加航索偿，加航辩称“聊天机器人”的出错与该公司无关，而且网站另一页面上有提供正确资讯，因此拒绝履行退款承诺。

莫法特（Jake Moffatt）在2022年在加航网站订票，以赶赴出席祖母的丧礼。他询问加航的“AI客服”，因为有直系亲属身故而出行的乘客可否享有优惠票价，获回复他可以在90天内申请获取折扣的退款，但加航的职员后来告诉他，不能在乘搭航班后申请获取这折扣。

处理这宗纠纷的卑诗民事审裁处（Civil Resolution Tribunal）仲裁员里弗斯（Christopher Rivers）在判决书中写道，加航的说法表明聊天机器人是一个独立的法律实体，要对自己的行为负责。里弗斯形容，这是一个“异乎寻常”的陈述。

人工智能（A.I.）法律专家认为，大企业越来越依赖人工智能来与客户打交道，如果不能确保其准确性，那么这类纠纷势必陆续有来。

莫法特表示，他为来回机票支付了1,640元，与聊天机器人告诉他的760元，相差880元。仲裁员下令加航须向他赔偿差价。

图：加航网站

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