AI客服亂教乘客購特價機票  官指加航拒賠理由「異乎尋常」

【星島綜合報道】卑詩省一名乘客使用加航網站訂購前往多倫多的機票，網站上的「聊天機械人」指導他錯誤的購買特價票方法，令他損失金錢。乘客興訟向加航索償，加航辯稱「聊天機械人」的出錯與該公司無關，而且網站另一頁面上有提供正確資訊，因此拒絕履行退款承諾。

莫法特（Jake Moffatt）在2022年在加航網站訂票，以趕赴出席祖母的喪禮。他詢問加航的「AI客服」，因為有直系親屬身故而出行的乘客可否享有優惠票價，獲回覆他可以在90天內申請獲取折扣的退款，但加航的職員後來告訴他，不能在乘搭航班後申請獲取這折扣。

處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處（Civil Resolution Tribunal）仲裁員里弗斯（Christopher Rivers）在判決書中寫道，加航的說法表明聊天機器人是一個獨立的法律實體，要對自己的行為負責。里弗斯形容，這是一個「異乎尋常」的陳述。

人工智能（A.I.）法律專家認為，大企業越來越依賴人工智能來與客戶打交道，如果不能確保其準確性，那麼這類糾紛勢必陸續有來。

莫法特表示，他為來回機票支付了1,640元，與聊天機械人告訴他的760元，相差880元。仲裁員下令加航須向他賠償差價。

圖：加航網站

V20