歧视同胞?︱吉祥航空容迟到外籍客登机 上海客反遭留机场嬲爆

近日,有乘客发布影片称,在上海浦东机场乘坐吉祥航空航班飞往日本大阪时,工作人员让一名迟到的外籍旅客上飞机,却让她滞留在机场。周一(11日),吉祥航空相关负责人承认,此事为工作人员操作失误,不存在偏袒外籍旅客的行为。目前对该涉事工作人员已做停职处理,对该航班管理团队的追责也在进行中。

上海乘客原乘坐吉祥航空飞机到日本大阪。
上海乘客原乘坐吉祥航空飞机到日本大阪。

 

上海客不满空姐容迟到外籍客上机。
上海客不满空姐容迟到外籍客上机。

 

上海客将与空姐对质的影片上传网络。
上海客将与空姐对质的影片上传网络。

 

航空公司承认空姐操作错误。
航空公司承认空姐操作错误。

 

航空公司已向受影响乘客作出住宿安排。
航空公司已向受影响乘客作出住宿安排。

 

吉祥航空。网图
吉祥航空。网图

 

吉祥航空承认工作人员操作失误。
吉祥航空承认工作人员操作失误。

 

吉祥航空。网图
吉祥航空。网图

 

据悉,编号HO1337为浦东至大阪的航班。该乘客发布的影片显示,其在上海浦东机场乘坐吉祥航空航班飞往日本大阪时,工作人员让和她一起迟到的一名外籍旅客(投诉人一度指该外籍客为日本籍)上飞机,却让她滞留在机场。她在视频中对该工作人员表示,“我们同样是晚了,凭什么他能进我们不能进?”该工作人员则回应称,“因为那个时候他的行李没有被拉下来。”
 

周一,吉祥航空相关负责人回应,此事系工作人员操作失误,不存在偏袒外籍旅客的行为。负责人续称,“二位旅客均因迟到而耽误了登机手续办理时间,按该航空公司规定,二位旅客均不能登上航班。但工作人员手录信息时,误把其中的中国籍旅客登机状态设置为‘已登机’,不得不让该旅客登机。但该工作人员发放登机牌时,将滞留的中国旅客与外籍旅客登机牌发错,且因时间仓促,在旅客登机前,该工作人员并无按照吉祥航空公司要求的流程对旅客信息、登机牌信息进行再次核对,导致‘喊了一位旅客登机,登机的却是另外一位旅客。’”

负责人表示,公司事后对涉事乘客作出补偿,为其提供了免费改签服务及当晚的免费住宿,并给予了相应的现金赔偿。8日,该乘客已搭乘航班顺利抵达日本。

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