顾客永远是对的？ 温市一些企业教店员要向无理取闹顾客Say No！

【星岛综合报道】在繁忙的假期期间，许多服务员通常要忍受愤怒，甚至辱骂店员的客户。然而，在温哥华，一些企业正采取反对措施，以应对咄咄逼人顾客的态度。

温哥华锦绣区（Fairview ）街区的 Mon Pitou 咖啡馆的合伙人杨崔特（Triet Duong） 表示，他告知员工可在必要时挺身而出，“我们是客户服务，而不是单纯为顾客服务，是有一条不能逾越的界限。”

杨补充说，在假期期间，攻击性行为可能更为常见。

根据WorkSafeBC提供的数据，过去十年，零售业的暴力行为索赔持续增加。据WorkSafeBC表示，雇主必须制定程序来消除或尽量减少顾客和客户的暴力或骚扰风险。在Mon Pitou，这意味着要迅速应对。

杨崔特又说：“员工接受了培训，能够在问题升级之前与客户合作解决问题，并且不怕赶走不尊重的客户。我们确实保持了良好的客户体验，但有一种更明智的方法可以做到这一点，而不是成为出气筒，”

他表示，员工们指示要自信地引导对话，这需要冷静、眼神交流，以及对咖啡厅政策的深入了解。杨崔特分享了最近的一宗事件，一位客人因为等待饮料的时间过长而提高声音对咖啡师不满，咖啡师完全有信心要求他离开，因为他没有以尊重的方式与她交谈。

虽然许多其他企业指示员工采取更被动的方法，但他的咖啡馆的方法减少了升级到经理的事件。

西区马奎斯酒窖（Marquis Wine Cellars）的老板克莱里德斯 (John Clerides) 表示，他还注意到过去几年市中心商业区的激进顾客有所增加。

克莱里德斯说：“有人进入各种零售店，不仅偷窃，还虐待员工。”

马奎斯酒窖是“拯救我们的街道联盟”的成员，该联盟由30多省零售商和社区团体组成，于今年早些时候成立，呼吁政府解决零售环境中的“危机”。克莱里德斯说，为了应对假期期间可能出现的攻击行为激增，他确保员工接受良好的培训并保持警惕。

克莱里德斯说：“每个人都有权上班、做自己的工作、获得报酬并安全回家。”

温哥华警察局在给CBC的声明中写道，警方一直在与企业及其员工密切合作，以解决持续存在的犯罪和安全问题。

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