加国夫妇机场办登机出问题 因“3个字母”损失1万加元

【星岛综合报道】几个月来，Doug Lee及妻子Nancy一直梦想着与他们最好的朋友（他们认识近 40 年的夫妇）一起去爱尔兰旅行。

据CBC报道，去年八月，他们四人早早出发前往哈利法克斯机场，在车上聆听传统的爱尔兰音乐，心情高昂。“我们都在唱歌……笑着……享受这个早晨”Nancy说。 

计划是从哈利法克斯飞往多伦多，然后再飞往都柏林进行为期八天的旅行。 “我们期待着一些我们以前从未见过的东西，”Nancy说 “有城堡可以参观，有盛大的宴会和风景。”

但当他们在波特航空柜台办理登机手续时，欢乐的气氛突然停止了。

Doug Lee的机票上写着Doug Lee，但他护照上的名字多了三个字母，上面写着Douglas Lee。“因为这两个名字不匹配，他们拒绝让我登机”Doug Lee 76 岁了，很少坐飞机“这让我感到惊讶。”

根据联邦法律，航空公司乘客机票上的姓名必须与政府颁发的身份证明（例如护照或驾驶执照）上的姓名一致。 

接下来五个多小时，Doug Lee、Nancy和他们的朋友拚命地试图解决问题。一位航空乘客权利倡导者表示，他经常看到类似的情况，航空公司不纠正一个小问题，而乘客只好承担额外的费用。

“航空公司不能因为文书错误而取消”航空乘客权利倡导组织主席Gábor Lukács表示“如果机票出错，乘客有权要求更正。”Lukács希望航空旅客知道，随着繁忙的假期季节的临近，如果机票出现像这样的小问题，他说航空公司有责任解决它。

“当毫无疑问这是一个真正的打字错误时，航空公司必须合理地合作，”他说。最后，Doug Lee、Nancy含泪向他们的朋友道别，他们不得不乘坐另外的航班。

由于Doug 不被允许登机，他的妻子也留下来，所以他们都错过了他们辛苦攒下10,000元预定的旅行。 

航班是“代码共享”航班

夫妇发现，问题在于朋友预订所谓的代码共享航班的机票，是航空公司之间出售彼此航班座位的协议。尽管Doug 的机票是通过越洋航空Air Transat购买的，但代码共享航班是由波特航空运营的。

当他和他的妻子在机场向几位波特代理商恳求时，他们的朋友和朋友的女儿花了几个小时疯狂地打电话给他们预订的旅行社和Air Transat代理商。越洋航空一名工作人员在电话中表示，Doug 的名字已在他们的系统中更正，但登机柜台表示在屏幕上看不到更正的信息，所以Doug 仍然无法登机。

波特航空公司公关总监 Brad Cicero回应查询指，越洋航空有责任更正，因为这张机票是它收钱出售的。根据Cicero说法，两个系统旨在共享与预订相关的特定信息和字段。目前尚不清楚为什么波特代理无法在屏幕上看到Air Transat的姓名更正。

在发给 Go Public 的电子邮件中，越洋航空传播总监 Bernard Côté 写道，越洋航空和波特航空是“合作伙伴”。正在更新程序以便可以在两家航空公司之间更新乘客姓名。

当被问及为什么在以代码共享安排出售机票之前两家航空公司之间没有建立清晰的沟通系统时，他没有回答。

在给 Go Public 的电子邮件中，越洋航空将矛头指向了在线预订旅行社 FlightHub：在这种特殊情况下，旅行社应该在出发日期之前……进行更正，并向Doug 先生和他的妻子重新发送机票。

FlightHub 的一位客户服务代表在机场时曾表示，距离航班起飞时间太近，无法更正机票上的姓名。该旅行社向Go Public重复了这一答复。

赔偿

Go Public 联系越洋航空后，该公司同意退还这对夫妇的机票费用（约 2,200 元），“以示善意”。

该公司拒绝赔偿这对夫妇因爱尔兰旅游公司而损失的近 8,000 元。

Lukács称这一提议是侮辱，“越洋航空应该全额赔偿乘客的所有损失，当陷入如此严重的混乱时，这正是它必须做的事情。”

Nancy表示作为老年人，她和她的丈夫需要很长时间才能再次攒够足够的钱来进行他们去爱尔兰的旅行计划。

（图：加通社）T03

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