杭州亚运︱港铁70员工任当地车站志愿者 员工 : 体验大型体育活动时人流管控
今届杭州亚运举行期间，港铁借着业务网络组建志愿服务队，参与及支持国家举办大型盛事。港铁合共派出约70名来自香港、北京和深圳三地的员工，前往杭州担任志愿者，当中24人是负责香港客运服务的员工，他们分批到由港铁合营的杭州地铁1号线及5号线服务，在沿线客流较大或邻近亚运场馆的18个重点车站协助站务工作。有志愿者表示，在杭州体验了当地车站工作，从中汲取了实战经验，也扩阔了视野。
黄家明为首批到杭州的志愿者 在“火车东站”服务
屯马线分组车站经理黄家明为首批到杭州参与志愿服务的员工，在当地“火车东站”服务，该车站规模近似香港的金钟站，为4线转乘车站并同时连接高铁站。他表示，志愿者期间的主要工作，是在车站内的“贴心驿站”为乘客提供协助，包括向他们提供最佳出行建议到所需目的地。他指，杭州的亚运气氛浓厚，在杭州车站服务时，留意到很多人都穿上亚运衣饰，即使不是运动员亦为举办亚运感到自豪。
黄家明 : 了解应付大型体育活动时 车站应如何协调交通及人流管制
黄家明现负责南昌、柯士甸和启德等6个车站，管理约200名前线员工。他表示，启德体育园将开幕，将来亦会举办大型盛事如全运会，故今次主动加入杭州志愿服务工作队到当地“取经”，了解应付大型体育活动时，车站应该如何进行交通协调及人流管制等。他认为志愿者期间体验了杭州车站工作，从中汲取了实战经验，亦扩阔了视野。
吴伟鸿 : 员工协作各展所长 组成照顾不同乘客需要的团队
港铁公司总经理（杭州）吴伟鸿负责杭港公司的整体管理，曾于2017至2020年在杭州工作，参与杭州5号线建造及开通准备工作。他表示，亚运期间杭州访客急升，杭州地铁1号线及5号线于亚运期间客量上升约3成，港铁今次透过员工协作，各展所长服务乘客，组成能够照顾不同乘客需要的团队。他指，港铁的志愿者同事抵达杭州后接受一天培训，了解杭州铁路网络、车站运作、亚运场馆地点等，短时间内掌握资讯便投入志愿工作服务乘客。
吴伟鸿表示，港铁有份合营的杭港地铁，目前营运杭州地铁1号线和5号线，路线长度超过100公里。其中1号线是杭州地铁网络的主骨架线，贯穿城市中心区及多个杭州最繁忙的地铁站；5号线全线有14个转乘车站，被称为“换乘之王”，两条线路目前日均客量约为150万人次。
记者：蔡思宇
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