皮尔逊国际机场排名倒数第二 旅客满意度为何很差？

【星岛综合报道】根据J.D. Power的年度北美机场满意度调查，多伦多皮尔逊国际机场在旅客满意度排名北美洲最大机场中的倒数第二。

这家加拿大最繁忙的机场在21家大型机场中排名第20位，得分为1,000分中的749分。

打分评选分六个组成部分，根据调查的重要性依次是：航站楼设施、机场抵达和离开、行李领取、安全检查、办理登机和行李托运，以及食品、饮料和零售服务。

研究在2022年8月至2023年7月之间进行，共有27,147名游客参与，他们飞越至少一个美国或加拿大机场，涵盖了出发和到达的经历。

J.D. Power的旅行智能领袖Michael Taylor表示，在2022年至2023年期间，因多伦多皮尔逊机场旅客大量涌入，导致了机场得分较低。

“那么多旅客，要让大家更加满意真的很难。提高分数很难，这确实是导致皮尔逊机场满意度不高的原因。人群和等待时间较长等因素也是得分较低的原因。”

在2022年，多伦多皮尔逊机场在同一项调查中排名20家大型机场中的第16位。

研究指出，自从COVID-19大流行开始以来，整个北美洲的满意度仍然有所下降，当时旅客数量大大减少。在受访者中，约60%的人表示他们在航站楼内经历了严重或中度拥挤，比去年多了2%。

在整个年度，有75%的旅客对在多伦多皮尔逊机场的旅行经历感到满意，过去90天内有78%的人表示同样满意。

在今年8月29日至9月7日期间对2,032名成年受访者进行的调查中，有38%的加拿大人看法更为积极，比例是持负面看法人的四倍。数据还显示，在过去一年内没有飞多伦多皮尔逊机场的人更有可能评出较低的分数，因为57%的受访者在最近一年内曾给七分或更高分数。

（图：cp24）T10