港铁“粉红战队”成立十周年 无惧风雨助乘客解疑难

每逢有大型活动、台风等情况出现时，大家有否留意到港铁站内会有一群穿着夺目粉红色背心的“粉红战队”向乘客提供协助？“粉红战队”的正式名称是客务支援队，于2013年成立，由港铁办公室人员义务组成，至今有近900名队员，主要工作是在有需要时解答乘客疑难、协助人群管理、维持秩序及疏导人流。在过去10年，他们曾出动80多次，动员3000多人次。

王伟强 : 只要乘客安全回家  便会感到满足

王伟强任职港铁高级系统及物流主任，2014年加入客务支援队，于2016年成为客务支援队“台风支援队”的成员。他形容自己一直乐于助人，加入队伍让他一展抱负。此外，他日常负责行政工作，对车务运作不太熟悉，加入队伍后能更深入认识公司的核心业务，在互动过程中了解乘客的需要。

“粉红战队”正名是客务支援队，由港铁办公室人员义务组成，至今有近900人。欧乐年摄

客务支援队主要工作是解答乘客疑难、协助人群管理、维持秩序及疏导人流。欧乐年摄

客务支援队过去10年曾出动80多次，动员3000多人次。欧乐年摄

王伟强任职港铁高级系统及物流主任，2016年成为客务支援队“台风支援队”的成员。欧乐年摄

一旦打风，王伟强便会披上粉红战衣出动。欧乐年摄

港铁管治及公司秘书副主管黄慧玲2017加入客务支援队任小队队长。欧乐年摄

港铁车务营运及本地铁路总管李婉玲表示，港铁的使命是“让城市前行”，客务支援队正体现公司互敬互重、上下一心的信念。欧乐年摄

他指，作为在八号风球下需赶回家的其中一个市民，明白乘客希望赶快回家的感受，故加入“台风支援队”。最深刻经历是前年台风“圆规”袭港，他当时正在办公室，收到小队队长的通知后，即放下手头工作，拿起粉红背心到美孚站当值。他续称，当台风渐离香港，站内人流增多，队员需跟从车站主管的指示，到站内不同位置协助管制人潮，安抚并解答乘客的查询。只要乘客安全回到家中，他便会感到满足。

黄慧玲 : 见到乘客开心继续行程  会感到很温馨

港铁管治及公司秘书副主管黄慧玲表示，在2017加入客务支援队任小队队长。她提到，见到许多前线同事在大风大雨下不辞劳苦地忙碌工作，作为办公室职员，若可协助到前线同事，“哪怕只帮到其中的1%都值得！”

作为队长，黄慧玲说，在出勤前要先准备出勤队员的名单及联络电话，她也习惯提前到车站熟悉环境。当队员集合后，她会向车站主管了解情况，再分派工作予队员。她补充，各队员来自不同部门，每次出勤都会从工作及队员身上学到不同事物。

她续说，团队希望做到不分阶级服务市民。她忆述，罗湖站重开时很多旅客不懂填写“黑码”，小队人员会主动上前协助，见到乘客的问题得到解决，开心继续行程的样子，她就会感到很温馨及有满足感，形容这并非在办公室内所能体会。

客务支援队体现公司互敬互重  上下一心信念

港铁车务营运及本地铁路总管李婉玲表示，港铁的使命是“让城市前行”，客务支援队正体现公司互敬互重、上下一心的信念。

记者：萧博禧

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