国泰风波｜内地客控空姐“ 3次拒给咖啡” 国泰：会翻查航班报告

据大公文汇全媒体报道，国泰航空被内地旅客投诉事件不断，继早前“毛毯风波”，近日再有内地乘客投诉，表示曾3次索取咖啡遭拒，国泰空姐称“亮灯时提供热饮属于违规”，但就其所见其中2次并没有亮灯。

涉事乘客在社交平台发文，形容是“CX986香港飞成都咖啡事件”，表示自己乘搭香港飞四川成都的CX986航班，多次要求咖啡被拒绝，要求客舱经理亲身解释。客舱经理回应指“亮灯时提供热饮属于违规”，但其不接受，声称头2次索取咖啡时，机内安全指示灯并无亮起，但仍被拒绝。

该乘客认为对方转移矛盾，未为头2次的无理拒绝道歉，更直接离开，批评态度恶劣。此外，涉事空姐在事发时站在旁边，一脸无所谓的样子，毫不顾及乘客感受，使其感到气愤。

国泰航空企业事务部22日回应传媒查询，表示得知网上有关报道，会翻查航班报告，又指根据机舱安全守则，当信号灯亮起时不宜提供热饮，以免烫伤，敬请乘客见谅。

有网民留言讨论，指投诉者巨婴、吹毛求疵，“不喝个咖啡会死吗？”“抱着咖啡不喝白不喝的心态，准备把机票钱喝回来？”“看的多了，这就是小仙女”。

还有人反驳说刚坐完国泰，准时、机舱舒适，服务人员国英粤三语皆可、态度好，“胜过国内大多数航班”。也有人认为空姐确实处理不佳，毕竟顾客有需求，除了冷冰冰地说灯亮了，也应该给予安抚。

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