儿童求助热线引入人工智能 识别关键字加快辨认严重个案

【星岛综合报道】儿童求助热线正应对AI带来的影响，尝试在求助对话中以人工智能将对话进行分类。

自 COVID-19 大流行开始以来，针对儿童和成人的 24-7 全国支持热线的服务需求大幅增加。 根据该组织提供的数据，儿童求助电话在 2019 年接到约 190 万个电话、短信、实时聊天或访问其网站后，自 2020 年以来该数字已跃升至超过 1500 万个。

如果有人在对话中表示“我感到绝望、我想死”之类的内容，人工智能将会把相关对话优先给予辅导员。

Vector 首席数据官兼健康部门副总裁 Roxana Sultan 表示，将人工智能视为一种工具，而不是人类的替代品，是在医疗保健中负责任地使用该技术的关键部分。她表示，如果儿童在交流中使用相关词语，将会对专业人员发出警报。

加拿大心理健康委员会优质心理健康服务部门经理Maureen Abbott表示，人工智能在心理健康领域的应用在全国范围内呈上升趋势。

（图：加通社）T12