警队谈判专家“不可能任务”│当亲友出现情绪困扰 要留意5大事项
香港人面对生活压力，一旦出现逆境，或受到情绪困扰，便会一时间“想唔开”。警察谈判组(PNC)总训练主任张健斌及成员Yuri指，当有任何危机，第一时间要报警，但若警务人员未抵达前，身边的亲友或同事其实有5大事项需要留意，他们同时亦分享一些谈判技巧。
当有任何危机 第一时间要报警
张健斌表示，当身边有亲友的情绪受到困扰，谈判者第一件事是稳定自己的情绪，“如果你身边嘅亲友已情绪激动，你又情绪激动，大家就好难沟通。”
第二是不可太快下判断，张健斌指，千万不要给予批判性的想法，“因为你身边嘅亲友可能发生咗一啲问题，而你又先入为主，可能牵动对方情绪。
千万不要急于给予对方解决方法及意见
第三是耐心聆听，张健斌表示，千万不要急于给予对方解决方法及意见，“因为对方情绪未纾缓，即使你给予实质意见，佢都未必听得入脑，反而细心聆听对方讲乜，到佢情绪纾缓到，先会听你建议，令佢改变谂法。”
Yuri指，第四项是不要轻视对方的困难，“例如因感情问题，其实你都系失恋啫！对方既然因为呢个困难选择寻死，如果你轻视，令他感到大家不是在同一频道”Yuri谓，“可以尝试同对方讲，呢个问题都缠绕咗你好耐，你都好烦㖞”反而对方会觉得有人明白他。
而最后一点，倾谈人选亦相当重要，Yuri指，过去曾处理一些学童自杀个案，“因为如果事主认为问题出于班主任身上，咁呢个班主任就未必适合谈判，校方应尽快报警，揾社工或合适老师负责倾谈，引导事主表达情绪，及运用聆听技巧作初步处理，唔好令事件恶化。”
PNC希望透过谈判化解危机
PNC会与教师团体、校长、教师及社工进行分享，教导他们初步应对学童自杀的技巧，并提供意见。
对内方面，PNC亦会提供基本的谈判训练予前线人员，如冲锋队及学警；对外亦会与政府部门如纪律部队，包括消防处、惩教署及入境处分享经验。
此外，PNC亦会向一些经常处理市民冲突的部门提供训练，如食环署、卫生署控烟酒办公室。危机谈判不能只靠PNC，而是希望跨专业、跨部门，拯救生命于处理冲突及危机事件，甚至乎最严重的案件，都不需要用任何一刀一枪，亦可透过谈判可以化解危机。
记者：郑华坤
---
《星岛申诉王》100集诞生之我最喜爱影片票选，由6月16日至6月30日，玩游戏赢取总值超过10万丰富礼品！
立刻点击投票👉🏻https://tinyurl.com/38dfzwtv
>>>星岛网WhatsApp爆料热线(416)6775679，爆料一经录用，薄酬致意。
>>>立即浏览【生活百答】栏目：新移民抵埗攻略，老华侨也未必知道的事，移民、工作、居住、食玩买、交通、报税、银行、福利、生育、教育。
