汇丰客户服务中心｜全方位培训及支援 积极培育客服人才

客户服务的工作好比公司与客户之间的沟通桥梁，是每间机构非常重要的前线职位。汇丰客户服务中心积极吸纳和培育人才，提供全方位的培训和发展机会，以下3位汇丰客户服务中心员工，有的是毕业后马上入职，亦有从其他行业转职，透过培训由“白纸一张”成为客服专才，更在工作岗位上获得满足感和事业目标，成就充实人生。

Edmund 个人理财主任（多元化渠道）- 汇丰客户服务中心

 

助客户解决难题 获得工作满足感
大学主修音乐的Edmund，曾做过电影配乐、作曲、编曲等工作，因为想尝试不同的工作环境，所以在2019年毕业后随即加入汇丰客户中心，担任个人理财主任（多元化渠道）至今。Edmund坦言喜欢与人沟通，又乐于助人，所以这个职位很适合他：“入职以来公司给我很多机会尝试不同工作，由最初处理PayMe电邮查询，其后接听客户电话，并负责社交平台的即时查询。”在不同岗位上，Edmund应用不同的沟通技巧去解答客户的查询，每当成功为客户解决问题，Edmund都感到十分满足。
“我最深刻的一个个案是协助一位婆婆，由于她不懂打字，未能在线上沟通，所以我透过电话细心为她讲解，逐步教晓她PayMe 的使用步骤。虽然占用了我当天的午膳时间，但能够帮人，我仍感到非常开心。”Edmund对工作的热诚得到不少客户的赞赏，他曾于一年内获24封客户嘉许信。在汇丰的支援下，Edmund更成功考取证券及期货从业员和保险中介人资格，提升专业以获得更多发展机会。 

Ming 高级客户服务经理 - 汇丰客户服务中心

 

专业培训 新人的最佳起步点
大学毕业后便进入汇丰工作的Ming，认为加入汇丰客户服务团队是作为新人的最佳起步点：“公司提供专业而有系统的培训，让我学习到银行业的知识和技能。同时，明确的晋升阶梯和清晰的个人绩效指标，有助我定下目标，与时并进，逐步发展事业。”Ming加入两年后便晋升为副经理，半年后再擢升为高级客户服务经理。“汇丰是大机构，除了向上晋升，更有很多横向的发展机会。在Team Manager的支持和指导下，我有机会尝试不同岗位，学习更多技能，认清最合适的发展方向。”Ming正积极进修，为未来发展铺路。
作为汇丰客户服务团队一员，Ming除了获得工作上的满足感和事业发展机会，她更享受这里愉快的工作环境。她形容整个客户服务团队就像一个大家庭：“同事之间建立了良好的团队精神，工作时互相帮助、互相‘补位’，放工后又会有联谊聚会；公司亦很关怀员工，例如在疫情期间率先实行在家工作，亦提供足够的技术支援，让我们安心工作。”

Mary 卓越理财个人理财主任 - 汇丰客户服务中心

 

明确晋升阶梯 目标清晰
2022年加入汇丰客户服务团队的Mary，以前从事零售业，过往从未接触过银行工作，但在汇丰的专业培训下，令她成功转型：“培训课程很有系统，分三个阶段循序渐进，每完成一个阶段需要通过考核，让我可以从基本开始学习银行业的知识。加上上司和资深同事的悉心指导和帮助，我在新岗位很快便适应。”
Mary认为汇丰客户中心的职位起薪点吸引，而且福利好，更有良好的晋升机会：“以前做零售工作，没有明确升职目标，上层有空缺才有晋升机会，我做了4年仍然是原地踏步。相反，现在目标清晰，只要连续两季绩效达标就可获晋升。”Mary目前正准备进修，投考证券及期货从业员和保险中介人牌照，日后就可以参与相关工作，争取更高收入。

Winnie Mak - 汇丰香港区客户服务中心主管

 

主管的话：把员工的成长及心灵健康放在首位
汇丰客户服务中心揉合各种数码科技，并细心了解客户的需要，为客户提供最优质贴心的服务。汇丰香港区客户服务中心主管Winnie Mak表示：“我在14年前加入汇丰的客户服务团队，多年来见证汇丰的成长和改变。即使社会环境变迁，团队仍然紧守以人为本的精神，把员工的成长及心灵健康放在首位。加入我们互相支持的团队，与汇丰并肩实现你的职涯梦想！”

加入汇丰客户服务团队
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（资料由客户提供）
 

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