网民实名举报空服员涉歧视非英语乘客 国泰致歉强调将严肃调查

早前有网民实名举报国泰航空有空中服务员涉嫌歧视非英语乘客，国泰航空其后发声明指，知悉有关旅客有不愉快经历，对此深表歉意，强调高度重视事件，将严肃调查处理。

该名网民实名举报，指在周日（21日）搭乘国泰航空CX987航班，从四川省成都市飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。本以为坐在最后一排较清静，“没想到是通向人性丑恶的前排门票”，从坐下开始，就不断听见后舱空中服务员用英文及粤语抱怨。

全程两个半小时 不停抱怨发侮辱言语

该网民指当时坐在机舱最后一排。网图

期间闻空中服务员不停抱怨。网图

网民实名举报投诉。网图

网民在网上发言投诉事件。网图

国泰航空急发声明指会严肃调查处理。

投诉人指已在香港生活11年，母语是普通话，说得一口流利英语及粤语。但这样赤裸裸地歧视， 让其觉得要把这件事情举报出来才是正确的做法。

该网友描述，国泰航空空中服务员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客包括：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……又指有乘客尝试用英语询问填写入境卡的方法，但“得到的也是无比不耐烦的回应”。

其猜想应该是前排旅客努力用自己会的英文单词想要跟这些“只会英文的”空中服务拿毛毯。结果还被这样取笑

还有一名老人家，起飞后没多久，抱着小孩上厕所。空姐在后面，先用粤语广播“安全信号灯还未熄灭,请回到座位” （老人离位是不对，没有遵守安全信号），但之后该名空姐向同事说：“他们听不懂人话啦”。

该网民指，整个航程“我的心没有一刻是不心痛不难过不愤怒的。整个航班两个半小时，对旅客的侮辱言语以及阴阳怪气就在我后面讲了两个半小时”，指真的很不理解，为什么对不讲英文、不讲粤语的乘客有这么大的恶意，连对旅客基本的尊重都做不到，“请问这就是你们培训的员工素质？”

该网民表示，落机前找了乘务长说明上述情况，并告知会作出正式投诉。

国泰急发声明回应

其后国泰航空周一（22日）发表声明回应，指已知悉有关旅客在航班上的不愉快经历，对此深表歉意。重申一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视，已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

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