【港青在加国364】网购的烦恼

【专栏】以前住在香港，一直都对网购没有太大兴趣，也没有必要，而且网购相对于实体店，总有阵可疑的味道，毕竟如果货品有什么瑕疵、运送途中出了什么差错，也很难追究下去，加上互联网充斥着大大小小的骗局，挺担心财物尽失。年前在香港偶尔造访了售卖手工艺品的Etsy网页，看上了《魔戒》的一件精品，当时心里挣扎了很长时间，最后还是抱着冒险一试的心态买下来了，等待期间虽然心急如焚，过程却意外地顺利，也算是开拓了眼界。

来到加拿大后，才发现网购原来变成了必要的购物方式，除了因为这里地大物博，每每要去实体店的话会非常不方便，而且网购时较容易比较价格，因此这一年内经常要劳烦有Amazon Prime帐户的室友帮忙，大至床架，小至门钟，基本上每次都十分顺利地出现在家门前。

可惜的是，在Etsy购物有个不可控因素，就是运送的方法是由每间网店自行决定的，迄今为止购买过的七件精品，有两件是由UPS运送的，而偏偏这两次都出现了问题。当时仍住在North York的condo，下班时看到UPS网页上写着Delivered，自然十分兴奋，怎料找遍小小的信箱也看不到送货的小纸条，问过当值的保安也说没有收到过任何包裹，即使之后致电客服热线，得到的答案也只是“成功”送到，最后也不得要领。

搬来新屋后，再买了另一样东西，怎料天意弄人，又是UPS，心底立刻一沉，结果真的又有问题，网站不断显示“Delivery attempted”，正门却一直只有室友的Amazon战利品。多次致电客服，最后一次才被告知货品在过关时多了附加费用，要在网站上处理了那笔费用后才会重新安排运送。其实多付附加费并不是问题，但没有更透明的机制才是症结所在，要不是不断致电，也不知道究竟遇到什么阻碍，令本来方便的网购反而变得十分困扰。

文：佚民