入境处办“全球紧急支援服务”专业证书课程 提升“协助在外香港居民小组”应急能力

入境处为提升“协助在外香港居民小组”人员处理应急支援的专业水平和服务质素，特别为小组现职及后备支援人员开办为期5天的“全球紧急支援服务专业证书课程”，而首班课程已于本月顺利完成，今日(28日)举行证书颁发典礼，由入境处处长颁发。课程内容除心理支援、危急处理及沟通技巧等元素外，亦加入了有关领事保护工作和国际形势的分析，让学员更深入了解国家对香港市民的承担和关怀，以及世界当前大局与挑战，有学员表示获益良多。

小组旨在24小时全天候为在外遇事的香港居民提供切实可行的紧急支援服务，当中包括协助港人因不同原因滞留海外能安全回港、在海外补办遗失的旅行证件、寻找失踪亲人，以及为因意外事故入院或伤亡而提供紧急支援和协助等。去年，小组处理超过1600多宗求助个案。

入境处总入境事务主任蔡宇飞指，随着疫情缓和，小组即主动出击为多个青少年团体举行讲座，包括入境事务处青少年领袖团、消防及救护青年团、民安队少年团及医疗辅助队少年团，讲解国家外交部驻外使领馆为中国公民提供的领事保护工作及服务。作为国民教育的一部份，宣传国家对中国公民提供领事保护及服务可让市民，特别是青少年更加了解国家对人民的承担和爱护。

入境事务主任梁嘉铭是学员之一，加入小组已经有３年，在2020年曾被调派到日本，帮助滞留在钻石公主号上的香港居民回港。

令梁嘉铭最印象深刻的是关于情绪处理的章节，教他明白到聆听非常重要。他解释道，求助者接收到负面消息时会有悲观情绪，而悲观情绪亦会分成五个阶段，初时会先否定现实，之后会开始怨天尤人，再来讨价还价，例如以自己的健康换取家人的健康等，明白到不现实后会感到沮丧，这时他们的思想比较负面，部门人员要特别注意他们的情绪。四个阶度过去后，他们最后会愿意接受现实，亦会听部门人员提供的相应资讯。可见要多聆听求助者的情绪和处境，待合适时机再提供资讯会更得心应手。

课程有提供实习环节，每个组别会收到一道题目，按题目处境提供服务。梁嘉铭的实习处境是一对海外夫妇遇上交通意外，学员要以电话方式传递给在港的女儿。过程中对方的情绪非常不稳，教他明白不是每一个人都能快速接受现实，最终选择给予她更多时间和空间，之后再保持联络，最后成功提供相应资讯，认为课程内容非常实用。

记者 李宇婷

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