消委会去年接逾3万投诉 网购投诉占比最多按年增逾7成

消费者委员会总结去年共录得逾3万宗投诉，按年上升 12%，其中涉及“居港消费”的投诉占28,838宗，按年升7%，涉及金额逾10亿元。疫情加速网购普及化，相关投诉去年增至10,686宗，占整体投诉近4成，涉及金额更较前年大幅增加接近1倍，超过3,600万元，反映网购服务参差，消委会促各行各业多加改善。

食肆及娱乐服务投诉占投诉榜首位

消委会说，去年涉及食肆及娱乐服务的投诉，由前年投诉榜的第4位，跃升至去年首位，相关投诉增至超过3100宗，较对上一年急增4成，情况令人关注。消委会提到，疫情下市民增加光顾外卖点餐平台，相关投诉亦与日俱增，由2020年的423宗急增至去年1200多宗，累计升幅近2倍，涉及金额去年超过32万元，敦促业界要尽快改善服务，以保障消费者权益。

去年消委会收到的投诉增。

 

 

去年消委会收到的投诉上升12%。

 

食肆及娱乐服务投诉逾3000宗。

 

由于去年疫情起伏变化，消费者去年初继续居家工作、学习，涉及电器用品和电讯服务的投诉，分别排投诉榜的第2位和第4位。至于旅游业逐渐复苏，相关投诉亦增加111%，达到2500多宗，并回升至投诉榜的第3位，涉及金额大增7成至约1700万元，当中以预订酒店的投诉最多，占超过1000宗。

为防外来输入疫情，自外地抵港人士须按政府要求，预订指定的检疫酒店房间，进行强制检疫。去年涉及检疫酒店的投诉上升近4.7倍（469%），达779宗。其中涉及价格／收费争议（366宗） ，和更改／终止合约的投诉（327宗）占最多，合共占相关投诉近9成。去年8月政府调整抵港人士的检疫安排，将原本须在指定检疫酒店强制检疫7 天，放宽为“3+4”模式，即3天在检疫酒店强制检疫，其后4天居家医学监察。其后部分消费者因隔离措施调整，欲更改检疫酒店入住日期不果而作出投诉。至于12月的相关消费者投诉，则与9月政府撤销抵港人士检疫要求，惟检疫酒店延误多月仍未能作出退款有关。

 

 

 

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