腾讯700｜每日优鲜被约谈后仍无退费方案 投诉量逾3000条

腾讯(00700)有份投资的内地新鲜食品电商每日优鲜近日陷财困。8月9日，北京市消费者协会官网发文称，已于4日下午约谈每日优鲜，要求务必妥善处理消费者投诉，及时公布退费方案和登记方式。8月10日，每日优鲜相关负责人称，暂未有具体方案和回应。

目前投诉平台关于每日优鲜的投诉量多达3275条，投诉原因多为“账户充值余额无法购买商品且无法退款”“99元会员费无法退还”“仅给部分小额客户退款”“无故取消订单且无法联系客服人员”等问题。

目前，每日优鲜App页面已显示正常，但仍然无法完成任何订单。据悉，7月28日，每日优鲜方面称其暂停了北京、上海、天津三地的30分钟极速达业务，云超特卖等业务不受影响。但最近几天来每日优鲜App都无法正常下单。对于云超特卖业务及App何时恢覆正常及何时给消费者退费等问题，每日优鲜方面同样表示，无法回复。

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