天貓香港10月底停運

（星島日報報道）天貓香港去年5月初加入本地電商戰場，勢要對撼本港網購平台「HKTVmall」。繼上周HKTVmall與I.T聯手營運網購平台EESE停運後，阿里巴巴（9988）旗下網購平台天貓香港至今開業不足15個月，昨日發公告稱基於業務策略調整，將退出香港市場，於10月31日正式關閉入口。

天貓香港主打本地商品和服務，去年「雙十一」期間有5000個品牌進駐。據悉約1個多月前，天貓香港前銷售隊伍已被裁，惟至昨日才公布停運消息。

市場消息指今年6月開始，淘寶天貓香港站與菜鳥合作試行「官方直運——快捷」極速送貨服務，最快能在下單後4日內送達消費者手上，消息指上述服務成熟，與是次退出香港市場無關，亦並非業務問題。相反，過去不論是淘寶香港用戶量及客單價皆表現不俗。據悉管理層希望集中資源於跨境業務及提升香港站購物體驗，重申這次決定並不代表放棄香港市場。

集中資源發展跨境業務

另外，有熟悉本港電商市場的人士提出天貓香港的「3宗罪」：第一，物流速度難控制，平台選用第三方物流公司配送。相反，HKTVmall物流發展成熟，有完善的物流基礎設施和配送機制，例如一小時送貨服務「HKTV極速送」；第二，科技資源不足，有別於HKTVmall積極招募資訊科技專才，推出自動化庫存管理，「天貓香港」沒有獨立科技支援部門；第三，界面定位模糊，有別於HKTVmall有專屬手機App和網頁，清楚列明產品內容，對於本地用戶較易使用，「天貓香港」未有專門的天貓香港App或網頁。

關站後仍能在淘寶購物

天貓香港均由本港商家直接發貨予本地消費者，主要售賣新鮮食品及本地美妝商品，消息人士指關站後，本港客戶仍可繼續在淘寶香港跨境站購買相關產品，但預料產品種類會有所限制，尤其是新鮮食品。

天貓香港在淘寶App貼出公告，若顧客定單需要申請退貨或退貨退款，務必要在定單確認收貨前及時申請。