汇丰引入新服务以支援受精神健康困扰客户

汇丰宣布，为受精神健康问题困扰的客户引入一系列服务，包括豁免信用卡和贷款逾期附加费等费用、 授权第三方协助监察户口等。

浸信会爱羣社会服务处精神健康综合服务服务总监盘凤爱指，汇丰与浸信会爱群社会服务处合作进行研究，结果显示，受焦虑症、思觉失调症等精神健康问题困扰的人士，在财务管理遇上困难，例如网上/电话理财操作繁复，会引起情绪不安；精神状况不稳时亦会影响其理财判断。

汇丰亚太区财富管理及个人银行业务多元共融事务主管容敏慧表示，新服务可让客户以书面形式授权他们信任的人士（通常为家人）协助他们监察户口。获授权人士可于汇丰分行查阅客户的户口结余和交易纪录，客户将可继续全权管理自己的财务，其他人并不能于其户口进行任何交易。

客户如需使用上述服务，可透过浸信会爱羣社会服务处、香港圣公会福利协会、新生精神康复会、OCD&Anxiety Support Hong Kong及利民会要求转介。

其他新措施包括费用豁免，经上述非政府组织转介后，客户可申请豁免邮寄结单费用、信用卡和贷款逾期附加费，最多豁免2个月。汇丰亦提供理财指导，编制了储蓄、预算、信贷评级和债务管理等主题的理财教育课程，协助有关客户更好地管理财务。

汇丰亦将于9家分行设特定会议室，为客户提供额外的私隐度。9家分行分别位于香港总行、合和中心、北角、德福花园、黄埔花园、葵芳、大埔、屯门及东涌。

此外，汇丰亦与支援隐性障碍人士的机构“向日葵计划”，在香港推出特别计划。有关客户可联络上述非政府机构索取向日葵颈绳，客户载上颈绳新临指定分行时，分行职员便能识别并低调地为他们提供额外援助。(sc)

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