航空旅客条例添新保障 不可控原因停飞可退款

■当局对飞机航空公司无法控制情况下的航班取消或延误超过48小时作出新规定。 星报资料图片 ■当局对飞机航空公司无法控制情况下的航班取消或延误超过48小时作出新规定。 星报资料图片

飞机乘客从今年9月8日开始,当遇到航空公司无法控制的原因导致航班取消或延误超过48小时,均可以要求退款或重新订位。

加拿大运输局(CTA)表示,现时的《航空旅客保障条例》(APPR)只是要求在航空公司可以控制的情况下遇到行程中断或受阻才需要退款。新例规定即使是在超出航空公司控制范围下,航班被取消或长时间延误,导致旅客不能够在合理时间内完成行程,均可以退款或重新订位。新例适用于所有飞抵加拿大、从加拿大飞出,以及国内航班,包括转机。

新例9月8日生效

在《加拿大宪报》正式公布的新例规定包括:

  • 航空公司需要为超出航空公司控制情况下受航班取消或长时间延误的旅客,提供航空公司或伙伴航空公司的下一班确认订位(Confirmed Reservation);并且是机票原定时间的48小时内。如果航空公司无法提供48小时内的确认订位,旅客有权要求退款或免费重新订位。
  • 退款的机票未使用部分,包括拣机位或额外行李等任何额外支付服务。
  • 除非旅客书面确认接受没有限期的代金券(Voucher)或信用额,否则退款应依原来的购票方式,例如信用卡。
  • 航空公司应该在30日内退款。

运输局指出,新冠疫情凸显出加拿大航空旅客的保障有漏洞;遇到超出航空公司控制范围的航班取消或长时间延误,并没有要求航空公司退还款项。旅客如果无法与航空公司解决纠纷,可以向加拿大运输局作出投诉。航空公司的每一宗违规个案最高可被罚款2.5万元。星岛记者报道

 

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