为亡母注销手机号被告知需本人办理 中移动：沟通误会

在广东广州，有子女拿着火化证和死亡证到中国移动营业厅为亡母注销手机号，但竟被告知需本人办理，当事人表示：母亲已经去世，要本人来注销是对亡者的不尊重。对此，中国移动营业厅的工作人员回应传媒称，沟通存在误会。

据广东公共频道报道，广州一名女子母亲去世，她拿着火化证和死亡证想为母亲把手机号给注销。“人都不在了，卡也不用了，我为什么要让它扣钱呢？”原本她以为，作为直系亲属，应该很容易就可以办理，但中国移动营业厅的工作人员却告诉她，需要母亲本人来办理。

女子表示，当时提供了所有证件，工作人员看都不看一眼。她认为，母亲已经去世，还需要本人到现场办理，是对母亲的极大不尊重。

对此，营业厅的工作人员回应称，经过查看当时的闭路电视录像，发现是客户和窗口工作人员在沟通上出现了误会。工作人员随后已当场为女子办理了销户手续，并表示将加强员工的培训。

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