卑诗民事审裁处驳回多宗因疫情取消旅程但不获退款的投诉

疫情期间很多旅客的旅游安排均受影响。加通社资料图片

【星岛综合报道】卑诗民事审裁处(Civil Resolution Tribunal，简称CRT)日前驳回旅客因疫情关系取消旅游的退款要求。

有旅客声称，因疫情要取消旅游行程，但没收到退款，故向CRT作出投诉，CRT上周五(13日)公布有关裁决.

在其中一项投诉中，乔治王子镇(Prince George)两名旅客预订为期一周的阳光海岸(Sunshine Coast)之旅，费用超过6,000元。两人原定于2021年5月30日出发，而禁止于省内指定地区旅游的公共卫生令定于5月25日解除。

由于省府推出新的重启计划，这些旅游规定延长至6月中。

该两名旅客认为他们应有权获全额退款，但只要求取回CRT小额索偿上限的5,000元。

负责出租物业的Holiday Homes Rental International(HHRI)表示，其取消政策已明确照顾疫情的需要，除非特定情况，否则不会退款。

特定情况包括物业在预定住宿期间作重新预订，以及政府禁止从低陆平原前往阳光海岸。

当时的卫生令技术上是允许阳光海岸和低陆平原之间的通行，因此该特定情况不适用于从乔治王子镇前往阳光海岸的旅游限制。仲裁庭员洛佩兹(Shelley Lopez)在她的决定中写道，原讼人曾询问及知道该退款政策。

旅客辩称不知道旅游限制会延长，故与该公司签订合约，承认退款政策。

洛佩兹称，接受申请人基于卫生令不能从乔治王子镇出发，但不代表HHRI必须退款，投诉驳回。

另一被CRT驳回的退款要求涉及2020年3月从温哥华飞往新西兰奥克兰的往返机票。

投诉人于当年1月购买了机票，2月12日因疫情取消行程，并获得旅行积分，但加航的退款政策在6月作出改变，因此他要求全额退款。

据CRT仲裁员的决定显示，加航在同一天的电邮中确认该旅客有权获得退款，这笔退款将记入原始的付款方式。不过，加航将退款发放给一张过期的信用卡，投诉人从未收到钱，令他要支付逾2,800元的费用。

由于投诉人说不知道完整的卡号、没有月结单、甚至无法找到信用卡提供商的电话号码，仲裁员认定加航已毫无争议地将钱退给了投诉人的账户，故驳回其退款要求。

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