老妇银行卡被盗损失8772元 银行指设定密码不当拒退款

【星岛综合报道】安大略省一名妇女表示加拿大皇家银行拒绝退还近 9,000 元的欺诈性付款，她并警告人们小心设定信用卡密码。

住在阿积士的Rosina Ego-Aguirre 女士说，她在 4 月初和朋友一起去多伦多市中心参观了 Ripley 水族馆，在前往水族馆前，她停下来喝咖啡，期间她的钱包不知何时被人偷走。她的钱包里有五张卡，其中三张分别来自加拿大皇家银行、满地可银行，以及 Tangerine银行。

这位 70 岁的老妇人说，在她的钱包被盗后两个小时内，她的各张银行卡已经被人进行了超过 20,000 元的欺诈性消费，当中包括通过她的加拿大皇家银行卡进行的 9,242 元消费。

Ego-Aguirre 告诉CTV 新闻﹕“我收到加拿大皇家银行的语音信息，通知我信用卡有异常交易。”她当时就立即给 RBC 打电话讨论这些欺诈交易事宜，但等了 40 多分钟没有接听。由于当时她还在市中心，她决定去最近的分行把涉事信用卡冻结。

她说她等了两个多小时才让分行联系到加拿大皇家银行的欺诈部门。 她最终获得了一张临时客户卡，并被告知银行将在未来几天跟进事件。

她说：“当我与欺诈部门讨论时，那位女士问及我的 PIN码。”她说，加拿大皇家银行询问她是否使用了与她的生日相关的 PIN 码，“我说‘是’。我说了实话，我不会撒谎，然后他们告诉我，他们不能退还任何款项，因为这是我的错。”

根据 Ego-Aguirre 的说法，加拿大皇家银行只会退还她使用接触支付的470 元款项。她说，窃贼使用 PIN 码进行的8,772 元交易则不获退还，因为她的PIN码不够安全。但Ego-Aguirre 说，满地可银行和 Tangerine银行都使用了类似的 PIN 码，并在几天内全额退款。

她说：“在这次经历中，加拿大皇家银行对待我的方式增加了我作为犯罪受害者的创伤，并进一步引发了强烈的欺骗、拒绝、背叛和痛苦的感觉。”她强调自己使用该 PIN 码已超过 20 年，成为加拿大皇家银行的客户已超过 43 年。

她又说﹕“我丈夫和我都退休了。我们是老年人，我们靠养老金生活。他们(RBC)试图从我身上扣留的基本上是一年的养老金。对于我们而言，每一分钱都很重要。”

加拿大皇家银行在给CTV 新闻的一份声明中说：“在所有（欺诈）情况下，我们都会在整个过程中与客户合作，并让他们了解情况，在未来的类似情况中，我们将会保持固有做法。”

RBC指，“客户应该选择他们容易记住的 PIN 码，但要避免一些可能被其他人猜到的数字和字母，例如您的出生日期、电话号码或地址。”该银行表示，出于隐私考虑，他们不会对 Ego-Aguirre 的情况发表任何评论。

Ego-Aguirre 说：“我觉得过去 43 年来我所信任的机构让我失望了。”

 

(图片：CTV) T09

 

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