Shopify出现技术问题和人为错误 向客户赔偿逾1.8万

涉及Shopify投诉的同类型圆顶帐蓬。CBC

【星岛综合报道】加国电子商贸平台Shopify出现错误，几乎令卑诗省一间公司损失1.8万元，Shopify其后承认未提交证据供银行调查，并向该商户赔偿。

据CBC报道，当新冠疫情爆发时，华裔商人钱赞宁(Channing Qian，译音)在维多利亚(Victoria)经营的三间咖啡店受到省级限制的影响，他从中国一间制造商购入圆顶帐篷，令咖啡店的露台可放置单独的桌子，这想法引起其他小企业的注意。

他向CBC透露，希望其他人也喜欢，于是他与两名朋友在电子商贸平台Shopify创建了一个帐户，以Wigloo帐篷公司的名义销售圆顶帐篷。

Shopify的订阅服务允许世界各地的商家建立网上商店，并于任何地方销售、运送和处理帐款。

2021年5月，Wigloo以$18,113.90的价格向安省的一名买家出售10个帐篷，但疫情推迟了交付时间。

该客户向其银行发出类似退款的拒付通知，原因是他认为帐篷不会运到。不过，帐篷在9月下旬运抵，但退款却获批准。

满地可银行(BMO)展开调查期间，钱赞宁与合作伙伴向Shopify发送充足证据，证明帐篷已经交付。

Shopify没有向BMO发送或提供足够证据，也没质疑银行的决定。

在CBC介入后，Shopify承认错误，并将全部金额存入Wigloo账户。

经营Lifestyles Management Inc.公司的杨雷蒙(Raymond Young，译音)便是该名客户，Wigloo当时告诉他帐篷可能在6至8星期内送达，但因防疫封锁措施及和山火影响，他在9月1日仍未收货，于是向信用卡公司BMO提出退款申请。

三星期后，圆顶帐篷运抵，杨雷蒙立即使用部分货品。

在BMO展开调查前，Shopify于9月29日通知Wigloo已从其账户撤回$18,113.90，Wigloo当时对调查仍不知情。

钱赞宁的合伙人之一卡皮塔诺娃(Nataliya Kapitanova)向CBC称，Shopify说该产品损坏或不可接受，这是他们从Shopify收到的唯一一句说话，但客户从来没有联系过他们说有问题，同时一些圆顶帐篷更出现在客户的Airbnb网站上。

Wigloo收集了所有文件，包括照片、电邮和显示客户收到帐篷的交付报告，并将所有证据传真BMO，BMO其后的决定对杨雷蒙有利。

2022年3月，Wigloo威胁，如果杨雷蒙不付所欠款项，将采法律行动。

杨说，虽然确实收到这些物品，但它们不值原价，10个帐篷的门都有缺陷，他要花4,000元更换。

钱赞宁一直要求对方发送所谓的损坏照片，但从未收到。 杨后来将受损帐蓬的照片发送给CBC，但没证明已发送给Wigloo。

卡皮塔诺娃批评Shopify没提供协助。

Wigloo最终联系BMO的申诉员，并于4月获得有关银行调查的详细信息。

BMO称，Shopify有两次机会代表Wigloo提供证据，但Shopify没有这样做。虽然BMO对 Wigloo表示同情，但万事达卡的退款政策不允许银行重启退单索赔。

CBC联系Shopify，他承认犯了错误，并将$18,113.90给回Wigloo。

Shopify发言人透过电邮称，经进一步调查，由于技术问题和人为错误，公司发现商户提交的文件没有转发给发卡银行，并向Wigloo道歉。

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