消委会|自助洗衣服务用电子储物柜交收 遗失全部衣物店铺拖延赔偿
近年自助洗衣服务扩展迅速,有些店铺甚至提供24小时服务,方便早出晚归人士。不过,消费者委员会偶有接获与自助洗衣服务有关的投诉。
张小姐得知A公司于屋苑附近设有电子储物柜交收磅洗及干洗衣物服务,于去年7月下旬带同新购入、只穿过几次的衬衣及白色汗衫前往惠顾,当场支付58元洗衣费。张小姐依照指示将获发的收据放入衣服口袋,然后锁好储物柜。张小姐随后收到A公司确认短信,当中附有收据号码及查询电话。
不料事隔10天,张小姐仍未收到取衣通知,于是致电查询,A公司职员解释因正值洗衣高峰期而要多等几天;一周后,职员又再推说需要5至7天。张小姐其后多次追问,结果等了近一个月后,A公司竟通知她的两件衣物全部遗失。
由于A公司一直敷衍了事没有交代如何处理,张小姐决定向消委会投诉。她称两件均为近期购买的名牌衣物,自己仍保留购买衣物的单据,衬衣价值2,253元,只穿着少于5次,汗衫价值1,354元,仅穿了两次。张小姐强调A公司遗失衣物,应按原价赔偿及退回洗费。
消委会发信予A公司后,张小姐指A公司口头同意会按要求的金额作赔偿,但却一直以“未有负责人签发支票”为由,迟迟未答复何时办理。消委会随即向A公司了解,经过多番交涉,A公司于去年10月下旬,以书面回复消委会确认有关赔偿安排,并于11月中旬通知张小姐取回支票,个案扰攘接近4个月终顺利解决。
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