消委会｜光顾自助或传统洗衣店 3个重点须注意

消费者委员会表示，不论消费者光顾自助洗衣或传统洗衣店，默认期望均为取回干净及完好的衣物。因此，会方对店家及消费者作出以下3项建议：

1. 自助洗衣店应提供清晰指示及热线

商户应就洗衣机及干洗机之操作，提供简易及清晰的指示，可考虑以影片教学说明步骤，方使不同年龄习的消费者了解，亦应设立热线或其他可联络职员的方法。

若消费者在使用自助洗衣时遇上困难而未能即时取得协助，要保留相关付款纪录并尽快通知店方；如必须使用电子储物柜收送衣物，消费者将衣物放进储物柜时最好将单据及衣物拍照为凭，记录交送时间及储物柜号码。

2. 注意衣物配饰及贮存服务

若衣服附有特别的钮扣、股带或可拆式配件，消费者应事前主动向商户查询配饰是否需要特别处理；商户按收衣物时亦应仔细检查衣物状况，若发现衣物本身已有污渍或破损，应于清洗前向消费者清楚交代，并于单据上备注，以避免日后存在争议。

另外，消费者若使用存仓服务，要留意商户有否订明存仓费及贮存期限，亦要衡量衣物存放过久会有损耗或造失的风险。消费者务必于贮存期限届满前取衣，否则商户有可能根据条款自行处理逾期末取的衣物。

3. 妥善保留单据

洗衣店一般是凭单据取衣，有洗衣店或有条款订明如遗失洗衣单据会收取罚款，或可拒绝让消费者领取衣物。针对一些名贵或别具纪念价值的衣物，消费者应考虑保留购买单据，交予清洗前宜拍照作记录，万一出现争议亦有凭据可依。

如未能与洗衣店顺利协商，消费者可以联络消委会要求调停，相关受损衣物宜由商户保管。若消费者必须先取回衣物，要与商户作好沟通，并于单据注明受损衣物，以免商户因已取走衣物为由不承认责任。

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