疫下取消行程机票到期 电邮要求再延期最有效

在疫情下获得延期的机票，有可能获得再延期，消费者毋须急于外游。 美联社资料图片

 

【星岛综合报道】自2020年春季爆发疫情以来，不少旅客都打消了外游计划，他们原先订下的机票，虽然获得航空公司批准延期，但两年下来，大多已告期满。消费者面对疫潮未退，迟迟无法成行，手上的机票又行将到期，如何是好？

安大略省奥尔顿镇(Alton)居民温顿(Cheryl Winton)原计划在2020年春季，到美国佛罗里达州旅游，但受到疫情影响，她与全球数百万名旅客一样，取消了行程。

她光顾旅游网站FlightHub，机票不能退款，但获准在日后兑换西捷航空(WestJet)的机票，有效期至2021年10月21日止。

一年过去，温顿一直不觉得旅游已回复安全，就这样错过了机票的兑换期，她多次联络FlightHub和西捷，以奥密克戎(Omicron)疫情和联邦政府呼吁避免不必要外游为由，要求再度延期，但两家公司互相推搪，温顿被弄得团团转，始终不得要领。

类似案例绝非罕见，安省旅游业议会(Tourism Industry Council of Ontario，简称TICO) 行政总裁斯马特(Richard Smart)称，这可能是疫情下最常见的投诉个案。

他指出，议会要求会员为这类兑换券提供不少于一年的有效期，有些公司愿意提供两年，甚至永久生效。“在大部分的情况下，他们都有延长积分的兑换期，这样做对他们也有利，因为消费者会回来再光顾。”

尽管议会对航空公司是否延长兑换期没有管辖权，但有能力影响航空公司的旅游部，通过后者与航空公司磋商。如果消费者光顾航空公司的旅游部，就有机会得到协助。斯马特表示，“在成功争取他们延长期限方面，我们有不错的纪录。”但他指出，议会很难要求对方延期一年以上，因为这属自愿性质。

关于温顿的个案，由于FlightHub是在魁省注册的公司，TICO爱莫能助。温顿最后找上传媒，当Global News就其个案向FlightHub查询后，对方立即表示已把机票延期至今年3月底，过了不久，更同意再额外延期多13个月。

斯马特建议消费者，如果旅游积分临近到期，可以致函旅行社、营办商或航空公司，要求延期；最好使用对方提供的网上联络途径，避免打电话。“这或许需要等待长一点时间才获得回复，但总好过在电话旁守候几个小时。”

 

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