消委会｜传统洗衣店洗皮褛后衣领缩水 店家赔一半费用及退会员卡余额

自助洗衣店业务近年不断扩展，但仍有人坚持到传统洗衣店清洗衣物。不过消费者委员会早前便接获投诉，指经传统洗衣店清洗衣物后衣物受损。

郑小姐是C公司的长期顾客，喜欢其“免费存放衣物半年服务”，她于去年5月将一件有毛领灰色皮褛以及一些冬季衣物交给C公司干洗。但她上月取回皮褛时，发现皮褛毛领严重缩水，职员称会将皮褛交回工场尝试修复。郑小姐要求职员于单据注明该件皮褛毛领洗后缩水，并拍照为凭。

郑小姐两周后回到C公司，看见毛领缩水问题没有多大改善，并认为毛领缩水影响衣物外观，拒绝收回皮褛并要求赔偿。C公司回复根据洗衣条款，衡量衣物折旧率后，将赔偿124元及可让她退回会员卡余额。郑小姐认为赔偿额未能弥补其损失，于是联络消委会。

郑小姐表示皮褛虽购买数年，但一向小心穿着及妥善保存，过往曾将该皮褛交予C公司干洗都没有问题。她明白衣物会折旧，她指洗衣单据列明赔偿金额以不超过洗费实价5倍为上限，该件皮褛洗费310元，要求C公司至少赔偿800元。

C公司负责人其后回复消委会，重申工场干洗皮褛的过程没有不妥，皮褛洗后状况正常，亦不认为毛领有严重缩水，C公司亦向皮褛品牌公司查询，指该皮褛是多年前款式。消委会虽再作调停，C公司仍坚持立场，负责人指该件皮褛干洗费折实后为248元，公司衡量衣物价格及折旧率后，只会赔偿干洗费一半，即124元以及退回约400多元会员卡余额。

消委会向郑小姐转达C公司解释，她虽然失望，但不想继续争持，决定接纳C公司的方案。

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