奉政府谕取消出游计划   旅客求索退款历尽艰辛

旅游人士需留意，旅游保险受保范围，未必包括因疫情取消行程而构成的损失。 温哥华菲沙港口局图片

 

【星岛综合报道】不少原先计划外游的人士遵从政府建议，取消出行，但部分人在办理退款过程中经历了“令人极度沮丧”的困难。保险业界人士提醒消费者小心，于目前这个时候订购旅游行程，有如“掷骰子”碰运气。

联邦政府较早前因应奥密克戎(Omicron)的威胁修订旅行指引，警告民众要避免进行非必要离境旅行，否则在回国时可能会遇上困难。

邓肯(Kristie Duncan)是其中一名因此决定取消行程的人，她在接受加拿大广播公司(CBC)访问时说，“这令人极度沮丧、可怕和受压。”

她与家人在11月预订了前往墨西哥旅游的行程，因考虑到染病的风险决定取消。“坦白说，我们实在料想不到，(退款)竟会这样困难，我们以为十分简单，但事实上，我们经历的绝非如此。”

邓肯说，她已购买了不同的旅游保险，但没有一个适用于她在旅游网站光顾的“加航假期”(Air Canada Vacations)套餐。“我们现在陷于两难，一是展开一次可能感染和散播病毒的旅程；二是选择不到机场，白白承受所有金钱损失。”

加航表示，取消行程的“加航假期”顾客可以获得退款，否则，加航会提供不同的计划，让他们重新预订，其中一项更让顾客可在出发前21日内，获得全额退款。

兰德尔(Mark Randle)早在去年3月，预订了在1月出发的挪威邮轮航线(Norwegian Cruise Line)，现在决定取消，希望获得现金或旅游代用券退款，结果花了数小时致电邮轮公司和信用卡公司，仍不得要领。他抱怨说：“我们在目前全球疫情这个状态下取消行程，最少应该获得某种形式的退款或旅游积分，这实在非常合理。”

邮轮公司暂未回应传媒的查询。

多伦多一家旅游保险经纪行的总裁费尔斯通(Martin Firestone)表示，旅游保险受保的范围，可能只包括旅客在出发前或在行程中，因感染新冠病毒而蒙受损失，而非为了依从政府指引取消行程而索求退款。

他说：“除非邮轮公司或另一方愿意退款，而我不认为这会发生，否则，这些顾客基本上只能叹说没有运气。最重要的是，消费者要小心，如果你在这个时候订购夏季旅游行程，例如邮轮假期或其他旅游套餐，那无疑是在掷骰子碰运气。”

 

V20

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