有预定受山火影响地区民宿的游客称无法获得全额退款

有游客称预定民宿后无法获得退款。 网上图片

【星岛综合报道】在被告知不要进入卑诗省山火肆虐的地区后，不少取消民宿预定的游客现在被拒绝退款或只能得到部分偿还。

市民利诺（Joe Rino）周二说：“我们正在努力做正确的事情。”他和妻子及两个孩子，上周在欧肯纳根湖的芬特里（Fintry）预定了为期一周的Airbnb民宿。在离开卡加利前，他们给Airbnb房东打了电话，要求取消预定，因为该地区正处于疏散警报状态。不过，利诺被告知，他们将损失2,700元预付费中的一半。

利诺说：“民宿主人告诉我们，如果我们真的卑下达了疏散令，那么100%的钱都会退回。不过，我们也发现，就算真的疏散，这也不是真的全款返回，中间还要扣除服务费和清洁费。”

利诺的经历并不罕见，许多人都在社交媒体发布了类似的故事。

许多人之所以收到退款，是因为他们的房东自愿不执行相关的取消政策。但Airbnb方面则并没有退还刊登民宿信息而收取的额外费用。

市民韦恩斯坦（Judy Weinstein）说，Airbnb不允许她取消在基隆拿的预定，因为这座城市运作正常，山火并没有影响该地区。

在多个游客在Facebook和Twitter上发布他们的故事后，Airbnb似乎正在调整相关政策。

在一份书面声明中，Airbnb表示，公司的退改保障政策目前已对卑诗省受影响地区生效。通过这项政策，房东和游客可以免费取消预定。

该政策规定，受政策所涵盖事件影响的客户可以取消预定，并根据情况获得现金退款、旅行积分等。

不过，利诺表示，他没有收到任何退款通知，目前也没有得到任何的更新信息。

卑诗应急管理中心要求旅客远离所有有疏散命令或警报的地区。而对于旅行者面临可能无法拿回定金一事，卑诗应急管理中心主任拉夫斯（Brendan Ralfs）表示，理解游客的问题，但对此他没有确切的答案和建议。

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