西捷航空公司承认 拒绝向乘客退款是错误做法

【星岛综合报道】西捷航空公司（WestJet）承认，拒绝向乘客退款是错误做法。

西捷航空周三表示，该公司为被取消航班的数千名客户重新预订替代航班，拒绝向那些想要取消行程的乘客提供退款，而只是提供信用积分（credit），这是犯了一个错误。

西捷副总裁巴特姆(Richard Bartrem)说：“我们提供了不正确的信息或不一致的信息。这令乘客十分沮丧......我们对此感到抱歉。”

巴特姆表示，西捷航空公司目前正在采取措施，以确保受影响的客户可以获得退款。

加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，简称CTA）表示，自6月1日以来，已收到来自西捷航空客户的72宗相关投诉。

上个月，加拿大广播公司（CBC）采访了五名预订了西捷航空7月份航班的乘客。他们表示，在6月中旬都收到了来自西捷航空，或他们旅行社的电子邮件，称他们已被重新预订了更长的航班，包括中途停留，其中3人甚至在不同的日期出发。

这封电子邮件还通知客户，如果他们拒绝航班变更，他们可以取消行程并获得预订未来航班的信用积分。

每个乘客都说，当他们要求西捷航空退款时，被断然拒绝。

在CBC跟进之后，西捷航空在7月6日承认，最近重新预订航班的数千名客户被错误地告知，如果他们取消旅行，只能获得信用积分。

西捷航空将这一错误归咎于疫情限制正在放宽，该航空公司正在加强服务。

巴特姆解释说，这是因为许多员工重返工作岗位，并进行培训，而面对一个瞬息万变的环境，公司没有及时更新所有信息。

他承诺，西捷现在正在做出修正。

7月6日，西捷航空公司更新了其网站信息，澄清如果航班更改行程超过90分钟、或增加一个或多个中途停留，那么客户可以要求退款。

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图片：西捷航空公司承认，拒绝向乘客退款是错误做法。加通社资料图片

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